顧客留存是在線商店可持續增長的關鍵。在競爭激烈的代發貨模式中，留住顧客提供了顯著的優勢。忠實顧客不僅隨著時間推移花費更多，還比吸引新顧客更便宜。研究顯示，只需將顧客留存率提高5%，即可使利潤增長25%至95%（貝恩公司）。此外，忠實顧客可幫助降低廣告成本，因為他們無需昂貴的營銷努力即可回購。
在2024年，Eco Essentials，一家專注於可持續家居產品的代發貨運營，通過使用個性化的跟進視頻和產品教程取得了顯著的顧客留存率。憑藉強大的視頻營銷策略，Eco Essentials顧客留存率飆升，顯著減少了廣告預算，同時保持了穩定的收入。
為什麼顧客留存對代發貨商至關重要
在代發貨商業模式中，通過廣告吸引新顧客可能成本高昂。透過專注於客戶維繫，您可以降低廣告的高額支出，同時提升每位客戶的終身價值 (LTV)。忠誠客戶更有可能購買額外的產品、留下正面評價，並向他人推薦您的商店。
回頭客對您的品牌更具信任感，且不太可能尋找競爭對手的產品。他們也更頻繁地購買商品，並且經常選擇更高價的產品。這使他們的價值遠高於僅可能購買一次且不再回購的首次購買者。除了帶來穩定的收入之外，維繫客戶還為推出新的一件代發產品建立了穩固的基礎，因為滿意的消費者更有可能嘗試新產品。
影片行銷在客戶維繫中的力量
影片是一種非常有效的方式來吸引客戶並建立長期忠誠度。精心設計的影片行銷策略可以幫助客戶感受到與您的品牌和產品的聯繫，讓您的代發業務始終處於消費者的關注之中。影片內容可以讓您表達感謝、提供價值並持續提供支援——這些都是維繫客戶的關鍵要素。
與電子郵件新聞稿或靜態產品描述相比，視頻內容更具吸引力且更易於理解教程、個性化感謝視頻和產品公告有助於創造令人難忘的體驗，鼓勵客戶再次光臨您的商店事實上，54%的消費者希望看到更多來自他們支持的品牌的視頻內容 (HubSpot)
提升客戶留存率的關鍵視頻策略
實施多樣化的視頻內容可以讓您的觀眾保持參與並維持忠誠度以下是幾種可以幫助提升您的業務客戶留存率的視頻策略：
- 歡迎和入門視頻：歡迎視頻能夠創造積極的第一印象，感謝客戶的購買它還可以提供如何充分利用他們剛剛購買的產品的指導這種個性化觸感有助於一開始就與客戶建立聯繫
- 產品教程和操作指南視頻：提供有用的教程能確保客戶知道如何有效地使用您的產品例如，如果您的商店販售護膚產品，展示如何正確使用這些產品的示範影片可以提高顧客滿意度，從而增加回購的可能性。
- 個性化感謝視頻：一段感謝顧客訂購的小短片可以讓他們感受到被重視。當顧客感受到被重視時，他們更有可能對您的品牌保持忠誠並再次購買。
- 獨家產品公告：通過即將推出產品的搶先預覽視頻可以幫助維持興趣和期待感。當顧客感覺自己是專屬團體的一部分時，會加深他們與您的商店的情感聯繫。
- 顧客推薦：展示滿意顧客的視頻推薦可以建立社會認可和信任，激勵其他人購買並與您的品牌保持聯繫。這類內容通過提醒現有顧客其他人使用您的產品所獲得的正面體驗來強化忠誠度。
通過推廣視頻增強顧客參與度
為了提高顧客留存率，重要的是在您的目標觀眾最活躍的平台上有效分發視頻。社交媒體渠道，例如 Instagram、TikTok 和 Facebook，是分享視頻內容的理想選擇，因為這些平台可以快速互動並便於分享。
- Instagram Stories 和 Reels：這些短片格式非常適合用於發布產品教學、簡短致謝信息或限時優惠。Stories 影片會在 24 小時後消失，營造出一種緊迫感，促使顧客進行互動。
- TikTok 挑戰和更新：TikTok 的病毒式特性使其成為分享有趣、引人入勝的產品影片的絕佳平台。使用流行的音樂或挑戰以保持您的內容具有相關性。
- YouTube 產品演示：在 YouTube 上，較長的詳細教學或產品演示效果更佳。此平台幫助您建立一個內容庫，能夠隨著時間持續吸引並留住顧客。
Pippit：低預算製作引人注目的影片
製作專業的影片內容不一定需要高昂的成本。Pippit 是一款 AI 影片工具，旨在幫助直運業務快速且經濟地生成引人注目、高質量的影片。此平台提供預製模板，即使是初學者也能輕鬆簡化影片創作流程。
使用 Pippit，您可以輕鬆加入文字覆蓋效果、轉場效果以及背景音樂，以提升影片效果。無論您是在製作產品教學影片還是感謝影片，這款線上影片編輯工具都能簡化製作過程，讓您專注於與客戶建立更緊密的關係。
Pippit 如何支持客戶留存
Pippit 提供多項功能，幫助您創作以客戶留存為目標的影片：
- 可自訂模板：這些模板讓您能夠快速創建用於不同目的的影片，像是個性化感謝訊息或產品示範。
- 多平台最佳化：此平台確保您的影片可正確格式化，適用於各種社交媒體渠道，包括 Instagram、TikTok 和 YouTube。
- 用戶友好的編輯工具：這款線上影片編輯器提供直觀的工具，使您無需掌握高階技能即可輕鬆編輯影片。這確保您能定期製作引人入勝的內容，保持客戶的興趣。
監控與優化您的影片行銷策略
追蹤您的影片行銷活動表現是提升客戶留存的關鍵。監控關鍵指標，例如影片觀看次數、互動率以及客戶回饋若某些影片表現良好，分析其成功的原因並將這些洞察應用於未來內容
嘗試不同類型的影片，例如產品教程、感謝留言或預覽片段，將幫助您了解最能引起觀眾共鳴的內容持續完善您的影片行銷策略能確保您維持客戶忠誠度並有效地拓展您的業務
掌握影片趨勢以維持客戶忠誠度
影片行銷趨勢迅速演變，保持更新有助於您讓內容保持新穎且吸引人嘗試融入新的格式，例如互動式影片或可購內容，以保持客戶的興趣與網紅合作或使用季節性主題也能提升互動率
透過持續提供相關且吸引人的影片，您的直運業務將與客戶建立更強的關係，提高留存率並減少對昂貴廣告活動的需求