ตัวละคร AI ของคุณควรเป็นมาสคอตแบรนด์หรือผู้ดำเนินรายการมนุษย์?

สุนัขจิ้งจอกที่เป็นมิตรสามารถอธิบายโปรแกรมสะสมแต้มได้เป็นเวลาหลายปี มันไม่ควรแสร้งทำเป็นวิศวกรที่อนุมัติคำกล่าวอ้างด้านความปลอดภัย ผู้ดำเนินการมนุษย์สามารถนำความเชี่ยวชาญและความรับผิดชอบมาได้ แต่ก็อาจทำให้แบรนด์ผูกติดกับใบหน้าเดียว ก่อนสร้างตัวละคร AI ใน Pippit ควรตัดสินใจว่าข้อความเป็นของใคร บทบาทต้องมีอยู่ได้นานเท่าไร และผู้ฟังต้องเชื่ออะไรเกี่ยวกับผู้พูด

งานใดเหมาะสมกว่าสำหรับมาสคอตแบรนด์?

มาสคอตจะมีประสิทธิภาพเมื่อตัวละครปัญญาประดิษฐ์พูดในฐานะแบรนด์นั้นเอง มันสามารถทักทายผู้ชม สร้างมุกซ้ำๆ นำทางผู้คนผ่านบริการ แนะนำฟีเจอร์ที่มีความเสี่ยงต่ำ หรือเชื่อมต่อหลายแคมเปญเข้าด้วยกันผ่านบุคลิกที่คุ้นเคยหนึ่งเดียว ตัวละครไม่จำเป็นต้องมีประวัติการทำงาน เพราะคุณค่าของมันมาจากการเป็นที่จดจำและเรื่องราว

เลือกใช้มาสคอตเมื่อความต่อเนื่องสำคัญมากกว่าความน่าเชื่อถือส่วนบุคคล นกฮูก วัตถุ สัตว์ หรือบุคคลสมมติที่ถูกวาดภาพสามารถยังคงเหมือนเดิมข้ามภาษาและเวลาหลายปี แม้ว่าทีมการตลาดจะเปลี่ยนไป โลกของมันสามารถขยายไปยังสติกเกอร์ วิดีโอสั้นๆ สัญญาณสนับสนุน บรรจุภัณฑ์ และการตอบกลับทางสังคม

อย่าเลือกมาสคอตเพียงเพราะมันดูน่ารัก ตัวละครตกแต่งที่ไม่มีหน้าที่ชัดเจนจะกลายเป็นเพียงโลโก้ส่วนเกินที่นักเขียนนำไปใส่ในโพสต์ที่ไม่เกี่ยวข้อง มาสคอตจำเป็นต้องมีเหตุผลในการพูด มีพฤติกรรมที่กำหนดไว้ และมีจุดที่ชัดเจนในการหยุด

เมื่อใดที่การใช้ผู้ดำเนินรายการมนุษย์เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า?

ใช้ผู้ดำเนินรายการมนุษย์เมื่อผู้ชมต้องรู้ว่าใครคือผู้ที่อยู่เบื้องหลังข้อความนั้น การอัปเดตจากผู้ก่อตั้ง การอธิบายจากผู้เชี่ยวชาญ การเปลี่ยนแปลงบริการลูกค้า เรื่องราวส่วนตัว และคำแนะนำที่มีผลกระทบสูง ล้วนต้องพึ่งพาอัตลักษณ์และความรับผิดชอบ ตัวละคร AI คล้ายมนุษย์ไม่ควรยืมอำนาจที่ไม่มีบุคคลที่มีชื่อเป็นเจ้าของ

ผู้นำเสนออาจเป็นเจ้าภาพที่ถูกบันทึกจริง รูปแบบอวาตาร์ที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ดำเนินเรื่องสังเคราะห์ที่แสดงข้อมูลที่ได้รับการอนุมัติและเปิดเผยอย่างชัดเจน รูปแบบเหล่านี้มีความต้องการการยินยอมและการเปิดเผยที่แตกต่างกัน แต่มีคำถามหนึ่งร่วมกัน: เสียงนั้นเป็นตัวแทนความรู้ ประสบการณ์ หรือการตัดสินของใคร? ชื่อเจ้าของนั้น

ผู้นำเสนอที่เป็นมนุษย์ยังสามารถจัดการกับอารมณ์ได้ดีกว่า เมื่อข้อความต้องการการใส่ใจ การขอโทษ ความเศร้าโศก หรือความรับผิดชอบส่วนตัว มาสคอตสามารถช่วยเสริมบรรยากาศได้ แต่ตัวละครแบรนด์ในรูปแบบสนุกสนานอาจทำให้การประกาศที่จริงจังดูเลี่ยงบาลี จับคู่ผู้พูดกับผลลัพธ์ ไม่ใช่เพียงแค่สไตล์ภาพ

เลือกบุคคลที่มีชื่อสำหรับประสบการณ์ตรงหรือคำมั่นสัญญาส่วนตัว

ใช้แหล่งข้อมูลที่มีคุณสมบัติเหมาะสำหรับข้อมูลด้านสุขภาพ การเงิน ความปลอดภัย หรือกฎหมาย

จัดให้ผู้นำที่รับผิดชอบอยู่ในแนวหน้าเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ความล้มเหลว หรือการขอโทษ

ใช้ผู้นำเสนอสังเคราะห์ที่เปิดเผยสำหรับการบรรยายซ้ำ เมื่อไม่มีการอ้างถึงประสบการณ์ส่วนตัว

เก็บข้อมูลการยินยอม การยืนยันตัวตน การอนุมัติสคริปต์ และกฎการเปลี่ยนตัว ไว้ในบันทึกของตัวละคร

ตัวละครประเภทหนึ่งได้รับความไว้วางใจมากกว่าหรือไม่?

ไม่มีผู้ชนะตัวละคร ai สากล ผู้คนตัดสินผู้ส่งข้อความจากประสบการณ์ของตนเอง ความไว้วางใจพื้นฐาน หมวดหมู่ของสินค้า และความสนใจ ใบหน้าที่สมจริงสามารถสร้างความรู้สึกรับผิดชอบต่อผู้ชมคนหนึ่ง และให้ความรู้สึกเน้นการขายกับผู้ชมอีกคนหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่พูดได้สามารถให้ความรู้สึกเป็นมิตรกับกลุ่มหนึ่ง และดูเป็นเรื่องเด็กน้อยกับอีกกลุ่มหนึ่ง

Kellogg School of Management สรุปการศึกษาสามชิ้นที่พบว่า การตอบสนองที่แตกต่างกันต่อผู้ส่งข้อความที่เป็นมนุษย์และผู้ที่มีการทำให้เป็นมนุษย์ ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจระหว่างบุคคลและความสนใจ บทเรียนที่มีประโยชน์ไม่ใช่ว่าแมสคอตจะชนะเสมอไป บทเรียนคือความเหมาะสมของผู้ส่งข้อความควรถูกทดสอบกับผู้ชมแทนที่จะสมมุติในกระบวนการตรวจสอบการออกแบบ

ความไว้วางใจยังขึ้นอยู่กับสิ่งที่ตัวละครทำในระยะยาว มาสคอตที่ทำหน้าที่ในบทบาทของตนอย่างต่อเนื่องสามารถกลายเป็นที่คุ้นเคยได้ ผู้บรรยายที่กล่าวถึงแหล่งข้อมูลและยอมรับข้อจำกัดสามารถน่าเชื่อถือได้ ทั้งสองสามารถเสียความไว้วางใจได้จากการอ้างความเท็จ การเปลี่ยนบุคลิกกะทันหัน การสนับสนุนที่ซ่อนเร้น หรือการใช้โทนเสียงที่ไม่สอดคล้องกับสถานการณ์

อะไรที่ทำให้ตัวมาสคอตสอดคล้องกัน?

มาสคอตต้องการลักษณะนิสัยของตัวละครปัญญาประดิษฐ์ ก่อนที่มันจะต้องการคลังท่าทางต่างๆ กฎลักษณะนิสัยกำหนดวัตถุประสงค์ ความตึงเครียดของบุคลิกภาพ คำศัพท์ อารมณ์ขัน ขอบเขตทางอารมณ์ ลักษณะเด่นทางภาพ ความสัมพันธ์ และพฤติกรรมต้องห้าม ตัวละครที่มีประโยชน์ต้องมีความโดดเด่นในบางด้าน มันไม่สามารถมีความร่าเริง เชี่ยวชาญ ขบถ อ่อนโยน ระดับพรีเมียม และตลกในทุกสถานการณ์ได้

มอบแรงจูงใจที่เชื่อมโยงกับลูกค้าให้กับมาสคอต มันอาจชื่นชอบการค้นหาเส้นทางที่ง่ายกว่า การปกป้องชัยชนะเล็กๆ หรือการเปลี่ยนตัวเลือกที่สับสนให้เป็นตัวเลือกที่ชัดเจน แรงจูงใจนำไปสู่การกระทำใหม่ๆ โดยไม่ต้องซ้ำวลีเดิมๆ มันยังช่วยให้นักเขียนตัดสินใจได้ว่าตัวละครควรตอบสนองอย่างไรเมื่อแคมเปญเปลี่ยนแปลง

ล็อกข้อมูลรายละเอียดที่ผู้คนใช้ในการจดจำ ได้แก่ โครงร่าง รูปลักษณ์ของใบหน้า สีหลัก ขนาด อุปกรณ์หลัก คุณสมบัติของเสียง และรูปแบบการเคลื่อนไหว เสื้อผ้าตามฤดูกาลอาจเปลี่ยนได้ แต่ดวงตา สัดส่วน และพฤติกรรมเด่นยังคงเหมือนเดิม บันทึกข้อยกเว้นที่ได้รับการอนุมัติทุกครั้งแทนที่จะปล่อยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ ระหว่างทีม

สิ่งที่ผู้พรีเซนเตอร์มนุษย์ต้องกำหนดคืออะไร

ผู้พรีเซนเตอร์มนุษย์จำเป็นต้องมีสัญญาบทบาทตัวละคร AI แทนที่จะเป็นประวัติที่แต่งขึ้น ระบุว่าบุคคลนั้นเป็นผู้ก่อตั้ง, พนักงาน, ผู้เชี่ยวชาญ, ผู้บรรยาย, นักแสดง หรือโฮสต์สังเคราะห์ ระบุหัวข้อที่พวกเขาอาจพูดถึง, หลักฐานที่พวกเขาอาจอ้างถึง, และประสบการณ์ส่วนตัวที่พวกเขาอาจหรืออาจไม่กล่าวอ้าง

การยินยอมเป็นสิทธิของแต่ละการใช้งาน การอนุญาตให้สร้างอวทาร์ไม่ได้ครอบคลุมถึงทุกภาษา, ผลิตภัณฑ์, ภูมิภาค, การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย หรือสคริปต์ในอนาคตโดยอัตโนมัติ บันทึกช่องทางที่ได้รับอนุญาต, ระยะเวลา, การใช้เสียง, การแก้ไข, และกระบวนการถอนตัว หากใบหน้าเป็นการสร้างสังเคราะห์ ให้ใช้การแจ้งเตือนเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ชมเข้าใจผิดว่าเป็นพนักงานหรือลูกค้าจริง

วางแผนสำหรับการขาดงาน ผู้นำเสนออาจลาออกจากบริษัท เปลี่ยนตำแหน่ง ถอนสิทธิ์ในการอนุญาต หรือไม่เหมาะสมกับตลาดใหม่ ตัดสินใจว่าเนื้อหาวิดีโอจะคงอยู่หรือไม่ ใครสามารถมาแทนที่ผู้ดำเนินรายการ และผู้ชมจะเข้าใจการเปลี่ยนแปลงอย่างไร ความต่อเนื่องของแบรนด์ไม่ควรขึ้นอยู่กับการแกล้งทำว่าบุคคลหนึ่งไม่เคยเปลี่ยนแปลง

ระบุอัตลักษณ์และความสัมพันธ์ต่อแบรนด์

กำหนดความเชี่ยวชาญ ประสบการณ์ส่วนตัว และหัวข้อที่อยู่นอกบทบาท

บันทึกการยินยอมตามช่องทาง ภาษา ภูมิภาค ระยะเวลา และประเภทการแก้ไข

ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับนักแสดง อวตาร การแปล และเสียงสังเคราะห์

ระบุชื่อบุคคลที่เป็นผู้อนุมัติคำกล่าวอ้างและสคริปต์ที่มีความสำคัญ

เขียนแผนสำหรับการทดแทน การเก็บบันทึก และการถอนก่อนการเปิดตัว

แบรนด์สามารถใช้ทั้งสองอย่างได้หรือไม่

ได้ เมื่อการส่งต่อของตัวละคร AI ปรากฏชัด มาสคอตสามารถเปิดเรื่องราว ทำให้นำทางน่าจดจำ หรืออธิบายแนวคิดง่าย ๆ ได้ ผู้ดำเนินรายการที่มีชื่อสามารถรับหน้าที่อธิบายเหตุผลอย่างเชี่ยวชาญ ส่งผลกระทบต่อลูกค้า หรือการตัดสินใจที่จริงจัง ผู้ชมไม่ควรต้องเดาว่าเมื่อไรคำแนะนำแบบสนุกจะจบลงและคำให้การที่มีความรับผิดชอบจะเริ่มต้น

กำหนดบทบาทในแต่ละฝ่ายให้แก่ผู้พูดแต่ละคน มาสคอตอาจประกาศการท้าทายในขณะที่โค้ชอธิบายเทคนิคที่ปลอดภัย มันอาจแนะนำคุณลักษณะใหม่ในขณะที่ผู้นำผลิตภัณฑ์อธิบายข้อจำกัด มันอาจเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญในขณะที่ผู้ก่อตั้งกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบาก อย่าให้เสียงทั้งสองพูดซ้ำในย่อหน้าเดียวกัน

ระบบผสมผสานมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษามากกว่า เนื่องจากต้องมีการตั้งกฎ เกณฑ์ และการตรวจสอบสำหรับทั้งสองตัวตน ใช้งานเฉพาะเมื่อความแตกต่างช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ชม หากผู้พูดคนเดียวสามารถทำงานได้ชัดเจน การเพิ่มตัวละครอีกจะเพิ่มต้นทุนการสลับโดยไม่เพิ่มความหมาย

คุณจะทดสอบทางเลือกอย่างไร?

สร้างข้อความฉบับร่างสามรูปแบบ: ตัวละครมาสคอต AI, ผู้บรรยายที่เป็นมนุษย์ และข้อความที่ไม่มีตัวละคร คงคำพูด ความยาว หลักฐาน คำกระตุ้น และช่องทางให้เหมือนเดิม หากแต่ละรูปแบบมีข้อความที่แตกต่างกัน การทดสอบจะไม่สามารถแสดงผลได้ว่าผู้ส่งสารหรือข้อความเป็นสาเหตุของการตอบสนอง

ถามผู้คนให้สรุปประเด็นสำคัญ บอกชื่อผู้ที่พูด ระบุว่าใครคือผู้รับผิดชอบ และอธิบายแบรนด์ในสามคำ เพิ่มคำถามเกี่ยวกับความเหมาะสม: ตัวละครนี้เหมาะสมกับข้อความนี้หรือไม่? อย่าถามเฉพาะว่าชอบวิดีโอใด ผู้พูดที่น่าชื่นชอบยังอาจทำให้เกิดความสับสนในเรื่องความรับผิดชอบหรือลดความเข้าใจได้

ทดสอบข้อความที่มีผลกระทบต่ำหนึ่งข้อความและข้อความที่เข้าใกล้ขีดจำกัดของตัวละครหนึ่งข้อความ มาสคอตอาจทำได้ดีในการเริ่มต้นใช้งาน แต่ทำได้ไม่ดีสำหรับการเปลี่ยนแปลงการเรียกเก็บเงิน ผู้บรรยายอาจดูน่าเชื่อถือในอัปเดตแต่ดูหนักเกินไปในเคล็ดลับประจำวันแบบสนุกสนาน ใช้ผลลัพธ์ในการกำหนดเลน ไม่ใช่เพื่อเลือกผู้ชนะสำหรับทุกวิดีโอในอนาคต

การระลึกถึง: ไอเดียที่มีประโยชน์คืออะไร?

ตัวตน: ใครหรืออะไรที่ส่งข้อความนี้?

การเป็นเจ้าของ: ใครอยู่เบื้องหลังคำกล่าวหรือการตัดสินใจนี้?

ความเหมาะสม: ผู้พูดมีความเหมาะสมกับหัวข้อและผลลัพธ์หรือไม่?

ผลกระทบต่อแบรนด์: ตัวละครนี้เพิ่มคุณลักษณะใดให้แก่แบรนด์?

การดำเนินการ: ผู้ชมเข้าใจสิ่งที่ต้องทำต่อไปหรือไม่?

สร้างตัวละครใน Pippit ได้อย่างไร?

เริ่มต้นด้วยการ์ดงาน ไม่ใช่แกลเลอรีใบหน้า สำหรับมาสคอตอย่างตัวละคร AI ให้เลือกหรือตัวละครที่มีรูปร่าง การแสดงออก สไตล์ และเสียงที่สามารถสะท้อนจุดเด่นได้ สำหรับผู้พรีเซ็นเตอร์มนุษย์ ให้ใช้พรีเซ็ตที่ได้รับอนุญาตหรืออวาตาร์ที่ปรับแต่ง และบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับตัวตน ความยินยอม ความเชี่ยวชาญ และการเปิดเผยข้อมูลในบันทึกการผลิต

เขียนบทนำสั้น ๆ ในแนวที่กำหนดให้กับตัวละครนั้น Pippit ให้คุณปรับแต่งสคริปต์ เสียง คำบรรยาย และสื่อสนับสนุนได้ ใช้ โปรแกรมตัดต่อวิดีโอ AI ของ Pippit เพื่อตรวจสอบว่าตัวละครมีความสอดคล้องในรูปลักษณ์หรือไม่ ว่าน้ำเสียงสอดคล้องกับข้อความหรือไม่ และแหล่งข้อมูลที่รับผิดชอบปรากฏในจุดที่จำเป็นหรือไม่

อนุมัติระบบตัวละครหลังจากที่สามารถนำไปใช้ได้มากกว่าหนึ่งหัวข้อ บันทึกกฎเกณฑ์หรือสัญญาของพรีเซ็นเตอร์ไว้ข้างรูปลักษณ์และเสียงที่ได้รับอนุมัติแล้ว เครื่องมือนี้ช่วยในการผลิตตัวละครได้ ทีมแบรนด์ต้องปกป้องความหมายของตัวละครและขอบเขตอำนาจของมัน

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่ 1. มาสคอตเหมาะสมเสมอสำหรับผู้ชมที่เป็นเยาวชนหรือไม่?

ไม่ใช่ เพราะอายุเพียงอย่างเดียวไม่ได้เป็นตัวตัดสินความเหมาะสม มาสคอตที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยผู้ใหญ่ให้เข้าใจบริการที่ซับซ้อนได้ แต่ตัวละครที่เด็กเกินไปหรือตัวละครที่ดูไม่เป็นธรรมชาติจะทำให้เสียผู้ชมทุกกลุ่ม ทดสอบหัวข้อ โทนสื่อสาร สไตล์การออกแบบ และบทบาทกับผู้ชมจริง มอบหน้าที่ที่จริงจังให้กับแหล่งข้อมูลมนุษย์ที่รับผิดชอบอย่างชัดเจน

คำถามที่ 2. ตัวละคร AI ที่ดูเหมือนมนุษย์สามารถเป็นมาสคอตได้หรือไม่?

ได้ หากตัวละครนั้นเป็นที่ชัดเจนว่าเป็นเรื่องสมมติและมีบทบาทที่สอดคล้องกับแบรนด์โดยไม่แสร้งทำเป็นพนักงานหรือลูกค้าจริง กำหนดอัตลักษณ์ การเปิดเผยตัวตน บุคลิกภาพ และกฎเกณฑ์ด้านภาพของตัวละคร ยิ่งตัวละครดูเหมือนมนุษย์จริงมากเท่าใด ก็ยิ่งสำคัญที่จะป้องกันความเข้าใจผิดเรื่องตัวตนหรืออำนาจที่ยืมมา

คำถามที่ 3. ใครควรเป็นผู้อนุมัติมาสคอตของแบรนด์?

ใช้กลุ่มผู้ดูแลขนาดเล็กที่ครอบคลุมแบรนด์ เนื้อหา กฎหมายหรือความเสี่ยงด้านนโยบาย และช่องทางลูกค้าที่มาสคอตจะปรากฏ ควรมีบุคคลหนึ่งคนที่ดูแลข้อบังคับ การเปลี่ยนแปลงด้านอัตลักษณ์ น้ำเสียง หัวข้อที่ละเอียดอ่อน หรือคุณลักษณะภาพที่สำคัญ จำเป็นต้องมีการอนุมัติและบันทึกเพื่อป้องกันไม่ให้ตัวละครเปลี่ยนแปลงโดยการรณรงค์

Q4. ระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการทดลองใช้ตัวละครควรเป็นเท่าไร?

ผลิตชิ้นส่วนให้เพียงพอเพื่อทดสอบมากกว่าความแปลกใหม่ รวมข้อความอย่างน้อยสองประเภทและวงจรการผลิตปกติ จากนั้นจึงประเมินความรู้จัก การเข้าใจ ความเหมาะสม เวลาการบำรุงรักษา และการตอบรับของผู้ชม วิดีโอเปิดตัวเพียงคลิปเดียวสามารถแสดงถึงความดึงดูดทางสายตาได้ แต่ไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าตัวละครจะยังคงมีประโยชน์หรือน่าเชื่อถือได้

Q5. มาสคอตสามารถสื่อถึงข้อเรียกร้องของผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่?

สามารถระบุข้อเท็จจริงที่ได้รับการอนุมัติแล้วได้ แต่หลักฐานและความรับผิดชอบยังคงเป็นหน้าที่ของบุคคลจริงและบริษัท อย่าปล่อยให้เสียงตัวละครสมมุติสร้างประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ หรือผลลัพธ์ขึ้นมาเอง คำกล่าวอ้างที่ละเอียดอ่อนควรระบุแหล่งที่มาที่เชี่ยวชาญ แสดงข้อจำกัดที่สำคัญ และให้ช่องทางติดต่อสำหรับคำถาม

มอบหมายงานที่ซื่อสัตย์หนึ่งงานให้ตัวละคร

มาสคอตไม่ใช่มนุษย์ราคาถูก และผู้บรรยายก็ไม่ใช่มาสคอตที่จริงจัง เลือกผู้พูดตามความเป็นเจ้าของข้อความ ผลที่ตามมา อายุการใช้งาน และความเหมาะสมของกลุ่มเป้าหมาย กำหนดคุณลักษณะของมาสคอตอย่างชัดเจนและคงไว้เสมอ มอบตัวตน ความยินยอม หลักฐาน และแผนการทดแทนให้ผู้บรรยาย หากทั้งสองปรากฏ ให้ระบุการส่งต่อบทบาทอย่างชัดเจน ตัวละครจะมีคุณค่าเมื่อผู้ชมทราบว่าทำไมมันถึงอยู่ตรงนั้นและสิ่งที่มันไม่สามารถกล่าวอ้างได้