Một nhân viên phát hiện yêu cầu thanh toán đáng ngờ Họ sẽ báo cáo, phản hồi hay chờ quản lý? Lựa chọn đó là cách mở đầu tốt hơn so với năm màn hình chính sách Sử dụng hình đại diện AI Pippit để trình bày tình huống bằng ngôn ngữ đơn giản, sau đó để người học đưa ra quyết định Người dẫn dắt nên hướng dẫn bài học, trong khi lựa chọn và kết quả thực hiện việc giảng dạy
Người học nên làm gì sau bài học?
Bắt đầu bằng hành động, không phải chủ đề Mục tiêu không phải là khiến nhân viên hiểu an ninh thông tin một cách chung chung Đó có thể là xác định yêu cầu thanh toán cần kiểm tra lần thứ hai, chọn kênh báo cáo chính xác hoặc ngừng công việc khi thiếu bộ phận bảo vệ máy móc. Một hành động rõ ràng giữ kịch bản tập trung và cung cấp cho bạn điều gì đó cụ thể để kiểm tra.
Viết một câu nêu tên người học, tình huống, hành động và tiêu chuẩn. Ví dụ: Sau khi thấy yêu cầu thanh toán từ một tài khoản ngân hàng mới, nhân viên mua hàng có thể tạm dừng giao dịch chuyển tiền và liên hệ với nhà cung cấp qua kênh được phê duyệt. Mục tiêu đó có thể quan sát được. Nó cũng chỉ ra cho người viết biết chi tiết chính sách nào quan trọng và chi tiết nào thuộc về bài học khác.
Hướng dẫn của Đại học Carnegie Mellon về căn chỉnh mục tiêu và đánh giá cảnh báo rằng bài kiểm tra nhớ lại không thể chứng minh rằng người học có thể áp dụng một kỹ năng. Đây là một rào chắn hữu ích cho bài học AI avatar. Nếu câu hỏi cuối cùng chỉ yêu cầu một định nghĩa, nó không thể hiển thị liệu người học có thể đưa ra lựa chọn đúng trong công việc hay không.
Làm thế nào để bạn biến một quy tắc thành một lựa chọn thực tế?
Ngôn ngữ chính sách thường nêu rõ các nhiệm vụ nhưng lại che giấu thời điểm một người phải hành động. Xác định khoảnh khắc đó. Hỏi người học nhìn thấy gì, điều gì khiến tình huống trở nên không chắc chắn, tùy chọn nào cảm thấy đáng tin, và điều gì có thể xảy ra tiếp theo. Giữ các chi tiết gần gũi với công việc hàng ngày. Một nhân viên bán hàng, nhân viên kho, và quản lý tài chính không nên nhận cùng một bối cảnh nếu quyết định của họ khác nhau.
Một bối cảnh hữu ích có một điểm áp lực. Yêu cầu có thể trông có vẻ khẩn cấp. Một cái tên quen thuộc có thể xuất hiện trên một địa chỉ không quen thuộc. Một giám sát viên có thể không có mặt. Những chi tiết này giải thích lý do tại sao một người hợp lý có thể đưa ra một lựa chọn sai lầm. Họ cũng ngăn cản bài học coi sai lầm là sự ngu ngốc.
Sử dụng bảng thiết kế bài học sau đây trước khi viết đoạn thoại. Nó làm cho quyết định trở nên rõ ràng đối với chuyên gia về chủ đề và người đánh giá.
Avatar nên làm công việc gì?
Giao vai trò cụ thể cho người thuyết trình. Một avatar AI có thể là một hướng dẫn viên điềm tĩnh thiết lập bối cảnh, một người dẫn chuyện trung lập giải thích kết quả, hoặc một đồng nghiệp giả tưởng cần được giúp đỡ. Không nên giả làm luật sư, thanh tra an toàn, khách hàng hoặc giám đốc thực tế trừ khi danh tính và ngôn từ đã được phê duyệt. Quyền lực nên xuất phát từ nội dung chính xác và nguồn chính sách đã xác định, không phải từ một gương mặt nghiêm trọng.
Không hiển thị avatar trên màn hình khi học viên cần kiểm tra bằng chứng. Một người thuyết trình trên toàn bộ màn hình có thể giới thiệu yêu cầu đáng ngờ, nhưng bản thân tin nhắn cần không gian khi học viên kiểm tra người gửi, thay đổi tài khoản và dấu hiệu khẩn cấp. Đưa hướng dẫn viên quay lại sau khi có lựa chọn để giải thích điều quan trọng. Thay đổi điểm tập trung trực quan này cũng phá vỡ cảm giác về một bài giảng dài.
Không nên đặt mọi từ nói lên màn hình. Sử dụng chú thích để dễ tiếp cận, nhưng giữ nhãn được thêm ngắn gọn. Nếu hình đại diện nói một câu hoàn chỉnh, hình ảnh có thể hiển thị gợi ý quyết định, một ví dụ hoặc một hậu quả đơn giản. Lặp lại cùng một đoạn văn trong giọng nói, chú thích và bảng bên tạo ra việc đọc thêm, không phải học thêm.
Hướng dẫn: Định hình vấn đề và nêu tên hành động tiếp theo.
Nhân vật: Thể hiện một sai lầm có tính thuyết phục mà không đổ lỗi cho người học.
Huấn luyện viên: Giải thích lý do một câu trả lời hiệu quả và chỉ dẫn đến công cụ hỗ trợ công việc.
Giới hạn: Không bao giờ phát minh chính sách, chuyên môn, kết quả hoặc sự cho phép.
Bài học từ hình đại diện nên kéo dài bao lâu?
Độ dài nên tuân theo quyết định, không phải một số phút cố định. Một lựa chọn phổ biến với một lời giải thích ngắn có thể phù hợp trong hai hoặc ba phút. Một quy trình có nhiều ngoại lệ có thể cần các bài học riêng biệt. Ngắn hơn chỉ hữu ích khi người học vẫn hiểu được bối cảnh, thực hành, phản hồi, và lộ trình báo cáo cần thiết để hành động.
Chia nhỏ tài liệu khi một bài học yêu cầu hành vi không liên quan. Một khóa học về quyền riêng tư có thể tách việc nhận biết dữ liệu cá nhân, chọn phương pháp chia sẻ an toàn và báo cáo việc tiết lộ thông tin vô ý. Mỗi phần có thể sử dụng một tình huống và cách kiểm tra khác nhau. Điều này hữu ích hơn là cắt một bài giảng 20 phút thành bốn video có độ dài bằng nhau nhưng vẫn gây cảm giác như một bài giảng duy nhất.
Lên kế hoạch thay đổi hoạt động trước khi sự tập trung trở nên thụ động. Sau khi thiết lập ngắn gọn, yêu cầu một lựa chọn. Sau khi nhận phản hồi, hiển thị một trường hợp thứ hai với một chi tiết quan trọng được thay đổi. Kết thúc với hành động cụ thể và nơi tìm sự trợ giúp. Nhịp độ đến từ tư duy, không phải từ cắt cảnh nhanh hoặc cử chỉ liên tục.
Bạn làm thế nào để giữ bài học chính xác và an toàn?
Tạo một bảng nguồn chính sách trước khi sản xuất. Đối với mỗi quy tắc, ghi lại câu từ được phê duyệt, người sở hữu, ngày hiệu lực, các vai trò bị ảnh hưởng, ngoại lệ và lộ trình báo cáo. Người viết có thể đơn giản hóa ngôn ngữ, nhưng một chuyên gia phải kiểm tra để đảm bảo phiên bản đơn giản hơn vẫn giữ được ý nghĩa. Không thêm hậu quả kịch tính mà chính sách không hỗ trợ.
Đánh dấu kịch bản theo chủ sở hữu. Bản sao hướng dẫn có thể giải thích tình huống. Nội dung chính sách phải khớp với nguồn đã được phê duyệt. Các tuyên bố về sản phẩm hoặc pháp lý cần có bằng chứng. Ghi chú về khả năng tiếp cận bao gồm phụ đề, thứ tự đọc, độ tương phản và mô tả âm thanh khi cần thiết. Đánh dấu này cho người đánh giá biết nơi cần chú ý thay vì mời mọi người viết lại từng dòng.
Kiểm tra tên thử nghiệm, đồng phục, huy hiệu, màn hình, tài liệu và địa điểm để đảm bảo quyền riêng tư. Sử dụng các hồ sơ giả tưởng trong cảnh. Đảm bảo lấy được sự đồng ý rõ ràng khi sử dụng hình ảnh hoặc giọng nói tùy chỉnh. Nếu sự kiện nhạy cảm liên quan đến chấn thương, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc sức khỏe tâm thần, hãy cung cấp đủ chi tiết để truyền đạt quyết định mà không biến nỗi đau thành giải trí.
Xem xét ý nghĩa trước chuyển động.
Phê duyệt mục tiêu, tình huống, tùy chọn và phản hồi trước khi dành thời gian cho hoạt hình. Tiếp theo, xem xét phát âm, chuyển động khuôn mặt, cử chỉ và thời gian. Một màn trình diễn hoàn hảo không thể sửa chữa quy tắc sai, trong khi một màn trình diễn khiêm tốn vẫn có thể truyền tải một bài học rõ ràng và đúng đắn.
Chỉ ra nguồn gốc của quy tắc
Đưa cho người học liên kết chính sách hiện tại, công cụ trợ giúp công việc hoặc liên hệ được chỉ định sau khi đưa ra quyết định. Bài học nên giúp họ hành động ngay bây giờ và tìm thấy quy tắc đầy đủ sau đó. Tránh đặt danh sách nguồn dài bên trong cảnh, vì nó sẽ gây cạnh tranh với lựa chọn.
Làm thế nào bạn biết bài học đã hiệu quả?
Hoàn thành chỉ trả lời một câu hỏi: nền tảng có ghi nhận một kết thúc không? Thêm một bài kiểm tra kiến thức phù hợp với hành động. Đưa ra một tình huống mới, thay đổi một chi tiết và hỏi người học sẽ làm gì. Đưa ra phản hồi cho từng tùy chọn để một câu trả lời sai trở thành một sự sửa chữa hữu ích thay vì một ngõ cụt.
Sau đó, tìm một tín hiệu bên ngoài bài học. Đó có thể là việc sử dụng đúng danh sách kiểm tra, ít báo cáo chưa hoàn chỉnh hơn, tăng tốc độ xử lý, hoặc quan sát của người giám sát. Hãy chọn một tín hiệu có thể hợp lý liên kết với việc đào tạo. Sự tăng hoặc giảm trong một kết quả kinh doanh chung có thể do nhiều nguyên nhân, vì vậy đừng khẳng định rằng chỉ riêng hình đại diện đã gây ra sự thay đổi.
Thu thập các nhận xét tiết lộ sự cản trở. Hỏi phần nào chưa rõ ràng, ví dụ nào không giống công việc, và hành động nào khó tìm. Đừng chỉ hỏi liệu bài học có thú vị hay không. Một bài học nghiêm túc có thể hữu ích mà không nhất thiết phải giống trò chơi, và một bài học vui vẫn có thể không thay đổi được hành vi.
Làm thế nào bạn có thể xây dựng bản thảo đầu tiên trong Pippit?
Viết một hành động đo lường được và một cảnh quyết định thực tế.
Chọn một người thuyết trình phù hợp với khán giả mà không ngụ ý quyền uy sai lệch.
Soạn các câu nói đơn giản, sau đó chỉ thêm các chi tiết chính sách cần thiết cho sự lựa chọn.
Tạo cảnh ngắn và xem xét giọng nói của avatar, thời gian, biểu cảm và phụ đề.
Chuyển bản nháp vào trình chỉnh sửa video Pippit để tăng không gian màn hình cho bằng chứng và sự lựa chọn của người học
Đề nghị chủ chính sách và một vài người học mục tiêu xem xét các phần khác nhau của kết quả.
Bắt đầu với một bài học có quyết định thực tế và người chịu trách nhiệm rõ ràng. Nếu đội ngũ có thể cập nhật bài học đó khi quy tắc thay đổi, đo lường quyết định, và giải thích từng dòng, avatar AI đang hỗ trợ đào tạo. Một bài học avatar AI hữu ích nên có cảm giác như nó thuộc về công việc và chính sách này. Nếu kịch bản giống nhau có thể phù hợp với bất kỳ nơi làm việc nào, hãy quay lại khoảnh khắc công việc trước khi tạo thêm video.
Câu hỏi thường gặp
Q1. Avatar AI có thể thay thế chuyên gia tuân thủ không?
Không. Người thuyết trình có thể trình bày tài liệu đã được phê duyệt, nhưng chủ chính sách đủ điều kiện vẫn cần xác minh quy tắc, ngoại lệ, đường báo cáo và ngày hiệu lực. Sử dụng avatar để làm cho lời giải thích rõ ràng và nhất quán. Không sử dụng ngoại hình hoặc giọng điệu của bài học làm bằng chứng rằng bài học đó là hợp pháp hoặc chính xác về mặt kỹ thuật.
Q2. Mỗi bài học tuân thủ có cần sử dụng bài kiểm tra không?
Sử dụng tùy chọn kiểm tra khi bài học yêu cầu đưa ra quyết định hoặc hành động. Tùy chọn kiểm tra nên trình bày một trường hợp mới nhưng có liên quan, không yêu cầu người học lặp lại một câu. Đối với một thông báo đơn giản, một bài kiểm tra có thể không mang lại nhiều giá trị. Kết hợp phần đánh giá với mục tiêu học tập và đưa ra phản hồi giải thích câu trả lời đúng.
Q3. Có bao nhiêu quy tắc thuộc một bài học avatar?
Chỉ bao gồm các quy tắc cần thiết cho một quyết định công việc liên kết. Nếu người học phải nhận diện một rủi ro, chọn một kênh, và hoàn thành một báo cáo, những hành động đó có thể tạo thành một con đường ngắn. Các nhiệm vụ không liên quan nên trở thành các bài học riêng biệt. Nội dung này giữ nguyên tính cụ thể của bối cảnh và giúp dễ dàng chẩn đoán kết quả yếu hơn.
Q4. Một bài học ngắn hơn có luôn hấp dẫn hơn không?
Không. Một bài giảng ngắn vẫn có thể cảm thấy chậm, và một bài học không hoàn chỉnh có thể gây rủi ro. Giữ đủ ngữ cảnh để có lựa chọn công bằng, sau đó loại bỏ sự lặp lại và lịch sử không liên quan. Sự tương tác tăng khi người học đưa ra những quyết định ý nghĩa, nhận được phản hồi hữu ích, và hiểu cách bài học kết nối với công việc họ thực sự làm.
Q5. Người đánh giá nên kiểm tra gì trong video đại diện?
Người sở hữu chính sách nên kiểm tra ý nghĩa và các quy tắc hiện hành. Người đánh giá học tập nên kiểm tra mục tiêu, bối cảnh, các tùy chọn, và phản hồi. Người đánh giá sản xuất nên kiểm tra giọng nói, phụ đề, cử chỉ, tính riêng tư, và độ chính xác hình ảnh. Một người sở hữu cuối cùng nên xác nhận tệp đã xuất, liên kết nguồn, và lộ trình báo cáo trước khi bài học được phân bổ.
Hãy làm cho bài học tiếp theo đáng để hoàn thành
Một bài học tuân thủ hữu ích thu hút sự chú ý bằng cách tôn trọng công việc của người học. Đặt một hành động có thể quan sát, xây dựng một lựa chọn đáng tin cậy, để AI avatar hướng dẫn thay vì giảng giải, và kiểm tra cùng kỹ năng trong một tình huống mới. Trong Pippit, bắt đầu với cảnh quyết định thay vì tóm tắt chính sách. Kết quả nên để lại cho người lao động biết điều cần chú ý, việc cần làm, và nơi tìm kiếm sự giúp đỡ.