Một chú cáo thân thiện có thể giải thích chương trình khách hàng thân thiết trong nhiều năm. Nó không nên giả vờ là kỹ sư đã phê duyệt một tuyên bố an toàn. Một người dẫn chương trình có thể mang lại chuyên môn và trách nhiệm, nhưng có thể gắn thương hiệu với một gương mặt duy nhất. Trước khi tạo ra một nhân vật AI trong Pippit, hãy quyết định ai sở hữu thông điệp, vai trò đó phải kéo dài bao lâu và khán giả cần tin điều gì về người nói.
Công việc nào phù hợp hơn cho một linh vật thương hiệu?
Một linh vật hoạt động hiệu quả khi nhân vật trí tuệ nhân tạo nói như chính thương hiệu đó. Nó có thể chào đón khán giả, mang đến một câu chuyện cười lặp lại, hướng dẫn mọi người qua dịch vụ, giới thiệu các tính năng ít rủi ro hoặc kết nối nhiều chiến dịch bằng một nhân vật quen thuộc. Nhân vật không cần hồ sơ làm việc vì giá trị của nó đến từ sự nhận diện và câu chuyện.
Hãy chọn một linh vật khi sự liên tục quan trọng hơn quyền uy cá nhân. Một chú cú minh họa, vật thể, con vật, hoặc nhân vật hư cấu có thể giữ nguyên qua nhiều ngôn ngữ và năm tháng ngay cả khi đội ngũ tiếp thị thay đổi. Thế giới của nó có thể mở rộng thành nhãn dán, video ngắn, gợi ý hỗ trợ, bao bì và các câu trả lời trên mạng xã hội.
Đừng chọn một linh vật chỉ vì nó trông dễ thương. Một nhân vật trang trí không có công việc cụ thể sẽ nhanh chóng trở thành một biểu tượng phụ mà các nhà viết lách buộc phải chèn vào các bài đăng không liên quan. Linh vật cần có lý do để nói, một tập hợp các hành vi và một ranh giới rõ ràng để dừng lại.
Khi nào người dẫn chương trình bằng con người là sự lựa chọn tốt hơn?
Hãy sử dụng người dẫn chương trình bằng con người khi người xem cần biết ai đứng sau thông điệp đó. Các cập nhật từ nhà sáng lập, giải thích của chuyên gia, thay đổi dịch vụ khách hàng, câu chuyện cá nhân và hướng dẫn có hậu quả lớn phụ thuộc vào danh tính và trách nhiệm. Một nhân vật AI giống con người không nên mượn quyền lực mà không thuộc về bất kỳ người nào được nêu tên.
Người dẫn chương trình có thể là một người dẫn chương trình thực tế được ghi hình, một avatar tùy chỉnh được ủy quyền, hoặc một người dẫn chương trình tổng hợp rõ ràng đang đọc một kịch bản đã được phê duyệt. Những định dạng đó có nhu cầu về sự đồng ý và công khai khác nhau, nhưng chúng đều có chung một câu hỏi: kiến thức, kinh nghiệm hoặc quyết định của ai mà giọng nói đại diện? Hãy chỉ ra chủ sở hữu đó.
Người dẫn chương trình là con người cũng xử lý phạm vi cảm xúc tốt hơn khi thông điệp yêu cầu sự quan tâm, sự xin lỗi, sự đau buồn hoặc trách nhiệm cá nhân. Một linh vật có thể hỗ trợ bối cảnh, nhưng một nhân vật thương hiệu vui tươi có thể làm cho một bản cập nhật nghiêm túc trở nên lảng tránh. Hãy để người nói phù hợp với hậu quả, không chỉ là phong cách hình ảnh.
Chọn một người được nêu tên để tạo sự trải nghiệm trực tiếp hoặc đưa ra lời hứa cá nhân.
Sử dụng nguồn thông tin đủ điều kiện đối với các thông tin về sức khỏe, tài chính, an toàn hoặc pháp lý.
Đặt một nhà lãnh đạo có trách nhiệm đối mặt với những thay đổi lớn, thất bại hoặc lời xin lỗi.
Sử dụng người thuyết trình tổng hợp đã được tiết lộ để kể chuyện lặp lại khi không ám chỉ trải nghiệm cá nhân.
Giữ lại sự cho phép, danh tính, phê duyệt kịch bản và quy tắc thay thế với hồ sơ nhân vật.
Một loại nhân vật có thể xây dựng được lòng tin nhiều hơn không?
Không có nhân vật AI nào là người chiến thắng toàn diện. Mọi người đánh giá sứ giả thông qua trải nghiệm cá nhân, mức độ tin cậy cơ bản, loại sản phẩm và sự chú ý. Một khuôn mặt chân thực có thể tạo cảm giác có trách nhiệm đối với một người xem và thúc đẩy doanh số đối với một người khác. Một sản phẩm biết nói có thể tạo cảm giác thân thiện với một nhóm và trẻ con đối với nhóm khác.
Trường Quản lý Kellogg tóm tắt ba nghiên cứu đã phát hiện ra các phản ứng khác nhau đối với sứ giả là con người và được nhân hoá tùy thuộc vào lòng tin giữa các cá nhân và sự chú ý. Bài học hữu ích không phải là linh vật luôn chiến thắng. Bài học là sự phù hợp của người truyền đạt nên được kiểm tra với khán giả thay vì giả định trong một lần đánh giá thiết kế.
Sự tin tưởng cũng phụ thuộc vào những gì nhân vật làm theo thời gian. Một linh vật giữ vai trò của mình có thể trở nên quen thuộc. Một người thuyết trình nêu tên nguồn gốc và thừa nhận giới hạn có thể trở nên đáng tin cậy. Bất kỳ ai cũng có thể mất niềm tin do tuyên bố sai sự thật, thay đổi tính cách đột ngột, tài trợ bí mật hoặc giọng điệu không phù hợp với thời điểm.
Điều gì giữ cho linh vật nhất quán?
Một linh vật cần có bản điều lệ nhân vật AI trước khi cần một thư viện các tư thế. Bản điều lệ xác định mục đích, tính cách, căng thẳng, từ vựng, sự hài hước, phạm vi cảm xúc, các đặc điểm thị giác không đổi, mối quan hệ và hành vi bị cấm. Một nhân vật hữu dụng cần có nét riêng. Nhân vật không thể vừa vui vẻ, chuyên gia, nổi loạn, nhẹ nhàng, cao cấp và ngớ ngẩn trong mọi tình huống.
Hãy cho linh vật một động cơ liên kết với khách hàng. Linh vật có thể yêu thích việc tìm kiếm những con đường đơn giản hơn, bảo vệ những chiến thắng nhỏ, hoặc biến những lựa chọn gây nhầm lẫn thành những lựa chọn rõ ràng. Một động cơ tạo ra những hành động mới mẻ mà không lặp lại những câu khẩu hiệu. Động cơ cũng giúp các nhà viết quyết định cách nhân vật phản ứng khi một chiến dịch thay đổi.
Khóa lại các chi tiết mà mọi người dùng để nhận diện nhân vật: hình dáng, hình học khuôn mặt, màu sắc chính, tỷ lệ, đạo cụ quan trọng, chất giọng và phong cách di chuyển. Trang phục theo mùa có thể thay đổi trong khi đôi mắt, tỷ lệ và hành vi đặc trưng vẫn ổn định. Ghi lại mọi ngoại lệ đã được phê duyệt thay vì để sự lệch dần dần giữa các nhóm.
Người thuyết trình cần phải định nghĩa điều gì?
Một người thuyết trình cần hợp đồng vai trò nhân vật AI thay vì câu chuyện hư cấu. Cho biết người đó là nhà sáng lập, nhân viên, chuyên gia, người kể chuyện, diễn viên, hay người dẫn chương trình tổng hợp. Liệt kê các chủ đề họ có thể đề cập, bằng chứng họ có thể trích dẫn, và kinh nghiệm cá nhân họ có thể hoặc không thể tuyên bố.
Sự đồng ý thuộc về mỗi lần sử dụng. Quyền tạo một hình đại diện không tự động bao gồm mọi ngôn ngữ, sản phẩm, khu vực, quảng cáo trả phí, hoặc kịch bản tương lai. Ghi lại các kênh được phép, thời hạn, sử dụng giọng nói, chỉnh sửa và quy trình rút lui. Nếu khuôn mặt là tổng hợp, hãy sử dụng một thông báo ngăn khán giả nhầm lẫn nó với một nhân viên hoặc khách hàng thực sự.
Lên kế hoạch cho trường hợp vắng mặt. Một người dẫn chương trình có thể rời công ty, thay đổi vai trò, rút lại sự cho phép hoặc không còn phù hợp với thị trường mới. Quyết định xem video cũ có được giữ lại, ai có thể thay thế người dẫn chương trình và cách khán giả sẽ hiểu sự thay đổi. Sự liên tục của thương hiệu không nên phụ thuộc vào việc giả vờ rằng một người không bao giờ thay đổi.
Đặt tên danh tính và mối quan hệ với thương hiệu.
Xác định chuyên môn, kinh nghiệm cá nhân và các chủ đề nằm ngoài vai trò.
Ghi lại sự đồng ý theo kênh, ngôn ngữ, khu vực, thời hạn và loại chỉnh sửa.
Thiết lập thông báo cho diễn viên, avatar, bản dịch và giọng nói tổng hợp.
Đặt tên cho người quản lý phê duyệt các tuyên bố và kịch bản nhạy cảm.
Viết kế hoạch thay thế, lưu trữ và rút lui trước khi ra mắt.
Một thương hiệu có thể sử dụng cả hai không?
Có, khi việc chuyển giao nhân vật AI được hiển thị rõ ràng. Một linh vật có thể mở đầu câu chuyện, làm cho việc điều hướng đáng nhớ hoặc giải thích một khái niệm đơn giản. Một người dẫn chương trình có tên có thể đảm nhận lý luận chuyên gia, tác động đến khách hàng hoặc đưa ra quyết định quan trọng. Người xem không nên phải đoán khi nào sự hướng dẫn vui nhộn kết thúc và lời chứng thực có trách nhiệm bắt đầu.
Gán một vai trò riêng biệt cho mỗi người nói. Linh vật có thể thông báo một thách thức trong khi huấn luyện viên giải thích kỹ thuật an toàn. Nó có thể giới thiệu một tính năng mới trong khi người lãnh đạo sản phẩm giải thích các giới hạn. Nó có thể kỷ niệm một cột mốc trong khi người sáng lập đề cập đến một thay đổi khó khăn. Không để cả hai giọng nói lặp lại cùng một đoạn văn
Một hệ thống lai tốn kém hơn để duy trì vì cần quy tắc, tài sản và đánh giá cho hai nhận diện Chỉ sử dụng nó khi sự tương phản giúp ích cho khán giả Nếu một diễn giả có thể làm rõ toàn bộ công việc, thêm một nhân vật khác sẽ tạo ra chi phí chuyển đổi mà không thêm ý nghĩa
Bạn kiểm tra sự lựa chọn như thế nào?
Xây dựng ba phiên bản sơ bộ của một thông điệp: nhân vật linh vật AI, người dẫn chương trình, và không có nhân vật. Giữ nguyên các từ ngữ, độ dài, bằng chứng, CTA và kênh giao tiếp. Nếu mỗi phiên bản có nội dung khác nhau, bài kiểm tra sẽ không thể chỉ ra liệu nguyên nhân là do người truyền tải hay thông điệp.
Yêu cầu mọi người nhớ lại điểm chính, nêu tên người phát biểu, xác định ai chịu trách nhiệm, và mô tả thương hiệu bằng ba từ. Thêm một câu hỏi về sự phù hợp: liệu nhân vật có phù hợp với thông điệp này không? Không chỉ hỏi video nào họ thích. Một người nói dễ mến vẫn có thể làm mơ hồ trách nhiệm hoặc giảm sự hiểu biết.
Kiểm tra một thông điệp với hệ quả thấp và một thông điệp gần với giới hạn của nhân vật. Một linh vật có thể hoạt động tốt khi giới thiệu, nhưng kém hiệu quả khi thay đổi hóa đơn. Một người dẫn chương trình có thể tạo cảm giác đáng tin cậy trong một bản cập nhật và trở nên nặng nề trong một mẹo vui hằng ngày. Sử dụng kết quả để phân làn, không trao danh hiệu cho mọi video trong tương lai.
Hồi tưởng: Ý tưởng nào là hữu ích nhất?
Danh tính: Ai hoặc điều gì đã truyền tải thông điệp?
Sở hữu: Ai đứng sau tuyên bố hoặc quyết định?
Phù hợp: Người nói có phù hợp với chủ đề và hậu quả không?
Hiệu ứng thương hiệu: Tính cách nào làm tăng giá trị cho thương hiệu?
Hành động: Người xem có hiểu phải làm gì tiếp theo không?
Làm thế nào bạn xây dựng nhân vật trong Pippit?
Bắt đầu với thẻ công việc, không phải thư viện khuôn mặt. Đối với linh vật như nhân vật AI, hãy chọn hoặc tạo một nhân vật có hình dáng, biểu cảm, phong cách, và giọng nói có thể truyền tải bản điều lệ. Đối với người trình bày, sử dụng avatar được cấp phép hoặc tùy chỉnh và đảm bảo danh tính, sự đồng ý, chuyên môn, và thông tin tiết lộ được lưu trong hồ sơ sản xuất.
Viết một kịch bản ngắn trong lĩnh vực được giao của nhân vật. Pippit cho phép bạn điều chỉnh kịch bản, giọng nói, phụ đề và các phương tiện hỗ trợ. Sử dụng trình chỉnh sửa video AI của Pippit để kiểm tra xem nhân vật có duy trì được sự nhất quán về mặt hình ảnh, giọng điệu có phù hợp với thông điệp, và nguồn có trách nhiệm xuất hiện đúng chỗ hay không.
Chỉ phê duyệt một hệ thống nhân vật sau khi kịch bản thử nghiệm hoạt động trên nhiều chủ đề. Lưu bản điều lệ hoặc hợp đồng người trình bày bên cạnh diện mạo và giọng nói đã được phê duyệt. Công cụ có thể hỗ trợ sản xuất nhân vật. Đội ngũ thương hiệu phải bảo vệ ý nghĩa của nhân vật và ranh giới thẩm quyền của nó.
Câu hỏi thường gặp
Q1. Một linh vật có luôn phù hợp hơn với đối tượng trẻ tuổi không?
Không. Độ tuổi không phải là yếu tố quyết định sự phù hợp. Một linh vật được thiết kế tốt có thể giúp người lớn hiểu một dịch vụ phức tạp, trong khi một nhân vật trẻ con hoặc thiếu tự nhiên có thể làm mất lòng mọi đối tượng. Kiểm tra chủ đề, giọng điệu, phong cách hình ảnh và vai trò với những người xem thực tế. Giữ nhiệm vụ nghiêm túc với một nguồn nhân lực rõ ràng và có trách nhiệm.
Q2. Một nhân vật AI trông giống con người có thể là linh vật không?
Có, nếu nó rõ ràng là hư cấu và thể hiện một vai trò thương hiệu ổn định thay vì giả vờ là nhân viên hay khách hàng thực sự. Xác định danh tính, sự minh bạch, tính cách và các quy tắc hình ảnh của nó. Càng giống người thật, càng cần đảm bảo không gây nhầm lẫn về danh tính hoặc sử dụng sai thẩm quyền.
Q3. Ai nên phê duyệt một linh vật thương hiệu?
Sử dụng một nhóm quản lý nhỏ bao gồm thương hiệu, nội dung, pháp lý hoặc rủi ro chính sách, và kênh khách hàng nơi linh vật sẽ xuất hiện. Một người nên duy trì điều lệ. Những thay đổi về danh tính, giọng nói, các chủ đề nhạy cảm, hoặc các đặc điểm hình ảnh cốt lõi cần được phê duyệt và ghi nhận để đảm bảo nhân vật không bị sai lệch theo chiến dịch.
Q4. Chương trình thử nghiệm nhân vật nên kéo dài bao lâu?
Thực hiện đủ các phần để kiểm tra hơn cả sự mới lạ. Bao gồm ít nhất hai loại thông điệp và một chu kỳ sản xuất thông thường, sau đó đánh giá mức độ nhận diện, hiểu biết, sự phù hợp, thời gian bảo trì và phản hồi từ khán giả. Một video ra mắt duy nhất có thể thể hiện sự hấp dẫn hình ảnh, nhưng không thể chứng minh rằng nhân vật sẽ tiếp tục hữu ích hoặc nhất quán.
Q5. Linh vật có thể đưa ra các tuyên bố về sản phẩm không?
Nó có thể trình bày các thông tin đã được phê duyệt, nhưng bằng chứng và trách nhiệm vẫn thuộc về con người và công ty thực sự. Không để giọng nói hư cấu bịa đặt kinh nghiệm, chuyên môn hoặc kết quả. Các tuyên bố nhạy cảm cần xác định nguồn thông tin đủ tiêu chuẩn, chỉ rõ các giới hạn quan trọng và cung cấp một cách thức để con người đặt câu hỏi.
Cho nhân vật một công việc trung thực.
Mascot không phải là con người giá rẻ, và người dẫn chương trình không phải là một mascot chuyên nghiệp. Chọn diễn giả dựa vào quyền sở hữu thông điệp, hậu quả, tuổi thọ và sự phù hợp với khán giả. Đưa cho mascot một điều lệ về đặc điểm nhân vật được duy trì. Đưa cho người dẫn chương trình danh tính, sự đồng thuận, bằng chứng và kế hoạch thay thế. Nếu cả hai xuất hiện, hãy làm rõ việc chuyển giao. Một nhân vật trở nên có giá trị khi người xem biết lý do tại sao nó tồn tại và những gì nó không thể tuyên bố.