고객 유지율은 온라인 스토어에서 지속 가능한 성장을 위한 핵심 요소입니다 경쟁이 치열한 드롭쉬핑에서 고객을 유지하는 것은 큰 장점을 제공합니다 반복 구매 고객은 시간이 지남에 따라 더 많은 돈을 쓰며, 신규 고객을 유치할 때보다 유지 비용이 저렴합니다 조사에 따르면 고객 유지율을 단 5% 증가시키는 것만으로도 수익이 25%-95% 증가할 수 있습니다 (Bain & Company) 또한 충성 고객은 광고 비용을 줄이는 데 도움이 되며, 고가의 마케팅 노력 없이도 다시 돌아옵니다
2024년, 지속 가능한 가정용 제품에 초점을 맞춘 드롭쉬핑 사업 Eco Essentials는 맞춤형 후속 영상과 제품 튜토리얼을 사용하여 놀라운 고객 유지율을 달성했습니다 강력한 동영상 마케팅 전략을 활용하여 Eco Essentials는 유지율을 급격히 향상시켰으며, 광고 예산을 크게 줄이는 동시에 안정적인 수익을 유지했습니다
드롭쉬핑 판매자를 위한 고객 유지의 중요성
드롭쉬핑 비즈니스 모델에서는 광고를 통해 신규 고객을 유치하는 데 많은 비용이 소요될 수 있습니다 고객 유지에 집중하면 광고에 많은 비용을 들일 필요가 줄어들고 각 고객의 평생 가치(LTV)를 증가시킬 수 있습니다. 충성도 높은 고객은 추가 제품을 구매하고 긍정적인 리뷰를 남기며 다른 사람들에게 귀하의 스토어를 추천할 가능성이 높습니다.
재구매 고객은 귀하의 브랜드를 더 신뢰하며 경쟁업체를 찾으려는 가능성이 낮습니다. 이들은 또한 더 자주 구매하며, 종종 고가의 제품을 선택하는 경향이 있습니다. 이는 첫 구매자보다 훨씬 더 가치가 높습니다. 첫 구매자는 다시 구매하지 않고 단 한 번만 구매할 수도 있습니다. 일관된 매출 창출 외에도 고객 유지는 새로운 드롭쉬핑 제품을 출시하기 위한 안정적인 기반을 만듭니다. 만족한 구매자는 새로운 제품을 시도할 가능성이 더 높기 때문입니다.
고객 유지를 위한 동영상 마케팅의 힘
동영상은 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 형성하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 잘 설계된 동영상 마케팅 전략은 고객이 귀하의 브랜드와 제품에 연결된 느낌을 받게 하여 드롭쉬핑 비즈니스가 항상 마음에 떠오를 수 있도록 합니다. 동영상 콘텐츠를 통해 감사를 표현하고, 가치를 제공하며 지속적인 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 고객 유지의 중요한 요소들입니다.
이메일 뉴스레터나 정적인 제품 설명에 비해, 비디오 콘텐츠는 더 몰입도가 높고 이해하기 쉽습니다. 튜토리얼, 맞춤형 감사 영상, 제품 발표 영상은 기억에 남는 경험을 만들어 고객이 다시 방문하도록 유도합니다. 사실, 소비자의 54%가 자신이 지지하는 브랜드에서 더 많은 비디오 콘텐츠를 보고 싶어합니다 (HubSpot).
고객 유지율을 높이기 위한 주요 비디오 전략
다양한 비디오 콘텐츠를 도입하면 청중의 관심을 유지하고 충성도를 높일 수 있습니다. 다음은 비즈니스에서 고객 유지율을 높이는 데 도움이 되는 여러 비디오 전략입니다:
- 환영 및 온보딩 영상: 환영 영상은 구매에 대한 감사와 함께 긍정적인 첫인상을 제공합니다. 또한 고객이 막 구매한 제품을 최대한 활용할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 이 개인적인 접근 방식은 초기부터 고객과의 연결을 형성하는 데 도움을 줍니다.
- 제품 튜토리얼 및 사용 방법 영상: 유용한 튜토리얼을 제공하면 고객이 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 알 수 있도록 합니다. 예를 들어, 매장에서 스킨케어 제품을 판매하는 경우, 제품을 올바르게 사용하는 데모는 고객 만족도를 높여 재구매 가능성을 증가시킬 수 있습니다.
- 맞춤형 감사 영상: 고객의 주문에 감사하는 짧은 영상은 고객에게 감사받는 느낌을 줄 수 있습니다. 고객이 소중한 존재임을 느끼면 브랜드에 더 충성하고 향후 다시 구매할 가능성이 높아집니다.
- 고유한 제품 발표: 다가오는 제품에 대한 미리 보기를 영상으로 제공하면 관심과 기대를 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객이 독점적인 그룹의 일원이라고 느끼게 되면 매장과의 감정적 연결이 더욱 깊어집니다.
- 고객 후기: 만족한 고객의 영상 후기를 보여주는 것은 사회적 신뢰와 증거를 구축하여 다른 사람들이 구매하고 브랜드와 연결을 유지하도록 격려합니다. 이 유형의 콘텐츠는 다른 고객들이 제품에 대해 긍정적인 경험을 했음을 상기시켜 기존 고객의 충성도를 강화합니다.
고객 참여를 강화하기 위한 영상 홍보
고객 유지를 증가시키기 위해서는 고객이 가장 활발히 활동하는 플랫폼에 영상을 효과적으로 배포하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 채널인 Instagram, TikTok, Facebook은 빠른 상호작용과 간편한 공유가 가능하여 영상 콘텐츠를 공유하기에 이상적입니다.
- Instagram 스토리 및 릴스: 이러한 짧은 비디오 형식은 제품 튜토리얼, 간단한 감사 메시지 또는 한정 시간 제공을 게시하기에 적합합니다. 스토리는 24시간 후에 사라지므로 고객들에게 참여를 독려하는 긴박감을 제공합니다.
- TikTok 챌린지 및 업데이트: TikTok의 바이럴 특성은 제품에 대해 재미있고 흥미로운 비디오를 공유하기에 완벽한 장소입니다. 트렌드 사운드 또는 챌린지를 사용하여 콘텐츠를 지속적으로 유행에 맞게 유지하세요.
- YouTube 제품 데모: 더 길고 심층적인 튜토리얼 또는 제품 데모는 YouTube에서 좋은 성과를 냅니다. 이 플랫폼은 시간이 지나도 계속해서 고객을 유치하고 유지시킬 수 있는 콘텐츠 라이브러리를 구축하는 데 도움을 줍니다.
Pippit: 예산으로 매력적인 비디오 만들기
전문적인 비디오 콘텐츠를 만드는 데 많은 비용이 들 필요는 없습니다. Pippit은 드롭쉬핑 비즈니스가 매력적이고 고품질의 비디오를 빠르고 저렴하게 제작할 수 있도록 돕는 AI 비디오 도구입니다. 이 플랫폼은 초보자도 쉽게 비디오 제작 과정을 간소화할 수 있도록 사전 제작된 템플릿을 제공합니다.
Pippit을 사용하면 텍스트 오버레이, 전환 효과, 그리고 배경 음악을 추가하여 동영상을 강화할 수 있습니다. 제품 튜토리얼이나 감사 인사 영상을 제작하든, 이 온라인 비디오 편집기는 제작 과정을 간소화하여 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.
Pippit의 고객 유지 지원 방법
Pippit은 고객 유지를 위해 맞춤형 동영상을 제작할 수 있도록 돕는 여러 기능을 제공합니다:
- 맞춤형 템플릿: 이 템플릿은 개인화된 감사 메시지나 제품 시연과 같은 다양한 목적의 비디오를 빠르게 만들 수 있게 해줍니다.
- 멀티 플랫폼 최적화: 이 플랫폼은 Instagram, TikTok, YouTube를 비롯한 다양한 소셜 미디어 채널에 적합하도록 동영상이 올바르게 포맷되도록 보장합니다.
- 사용자 친화적인 편집 도구: 이 온라인 비디오 편집기는 직관적인 도구를 제공하여 고급 기술 없이도 쉽게 동영상을 편집할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 관심을 지속적으로 유지할 수 있는 매력적인 콘텐츠를 정기적으로 제작할 수 있습니다.
비디오 마케팅 전략 모니터링 및 최적화
비디오 마케팅 노력의 성과를 추적하는 것은 고객 유지율을 향상시키는 데 필수적입니다. 동영상 조회수, 참여율, 고객 피드백과 같은 주요 지표를 모니터링하세요. 특정 동영상이 좋은 성과를 거뒀다면, 성공 요인을 분석하고 그 인사이트를 향후 콘텐츠에 적용하세요.
제품 튜토리얼, 감사 메시지, 또는 미리보기와 같은 다양한 유형의 동영상을 실험하면 대상 고객에게 가장 잘 맞는 요소를 이해할 수 있습니다. 동영상 마케팅 전략을 지속적으로 개선하면 고객 충성도를 유지하고 효과적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
고객 유지율을 위한 동영상 트렌드 따라잡기
동영상 마케팅 트렌드는 빠르게 진화하므로 최신 정보를 숙지하면 더 신선하고 흥미로운 콘텐츠를 유지할 수 있습니다. 고객의 관심을 유지하기 위해 인터랙티브 동영상이나 구매 가능한 콘텐츠와 같은 새로운 포맷을 적용해보세요. 인플루언서와 협업하거나 시즌 테마를 활용하면 참여를 더욱 증대시킬 수 있습니다.
적절하고 흥미로운 동영상을 지속적으로 제공하면 고객과 강한 관계를 구축할 수 있어 고객 유지율을 높이고 비용이 많이 드는 광고 캠페인 필요성을 줄일 수 있습니다.