Seekor rubah yang ramah dapat menjelaskan program loyalitas selama bertahun-tahun. Maskot tersebut tidak boleh berpura-pura menjadi insinyur yang menyetujui klaim keselamatan. Presenter manusia dapat membawa keahlian dan akuntabilitas, tetapi mungkin mengikat merek dengan satu wajah. Sebelum membuat karakter AI di Pippit, tentukan siapa pemilik pesan, berapa lama peran harus berlangsung, dan apa yang harus dipercaya audiens tentang pembicara.
Pekerjaan apa yang lebih baik untuk maskot merek?
Maskot bekerja dengan baik ketika karakter AI berbicara seperti merek itu sendiri. Maskot dapat menyambut penonton, membawa lelucon berulang, memandu orang melalui layanan, memperkenalkan fitur berisiko rendah, atau menghubungkan banyak kampanye dengan satu kepribadian yang akrab. Karakter tidak memerlukan résumé karena nilainya berasal dari pengenalan dan cerita.
Pilih maskot ketika kesinambungan lebih penting daripada otoritas personal. Burung hantu ilustrasi, objek, hewan, atau tokoh fiktif dapat tetap sama di berbagai bahasa dan tahun bahkan ketika tim pemasaran berganti. Dunianya dapat berkembang menjadi stiker, video pendek, petunjuk dukungan, kemasan, dan balasan di media sosial.
Jangan pilih sebuah maskot hanya karena terlihat lucu. Karakter dekoratif tanpa tugas yang jelas segera menjadi logo tambahan yang dipaksakan oleh penulis ke dalam postingan yang tidak terkait. Maskot membutuhkan alasan untuk berbicara, serangkaian perilaku, dan batasan yang jelas kapan harus berhenti.
Kapan Presenter Manusia Menjadi Pilihan yang Lebih Baik?
Gunakan presenter manusia ketika pemirsa perlu mengetahui siapa yang bertanggung jawab di balik pesan tersebut. Pembaruan dari pendiri, penjelasan oleh ahli, perubahan layanan pelanggan, cerita pribadi, dan panduan dengan konsekuensi besar bergantung pada identitas dan akuntabilitas. Karakter AI seperti manusia seharusnya tidak meminjam otoritas yang tidak dimiliki oleh orang tertentu.
Pembawa acara dapat berupa pembawa acara nyata yang direkam, avatar kustom yang berwenang, atau presenter sintetis yang dinyatakan secara jelas membaca naskah yang disetujui. Format-format tersebut memiliki kebutuhan persetujuan dan pengungkapan yang berbeda, tetapi mereka memiliki satu pertanyaan yang sama: pengetahuan, pengalaman, atau keputusan siapa yang diwakili oleh suara itu? Sebutkan pemiliknya.
Seorang pembawa acara manusia juga dapat menangani rentang emosi dengan lebih baik ketika pesan membutuhkan empati, permintaan maaf, kesedihan, atau tanggung jawab pribadi. Sebuah maskot dapat mendukung suasana, tetapi karakter merek yang ceria dapat membuat pembaruan serius terasa menghindar. Cocokkan pembicara dengan konsekuensinya, bukan hanya dengan gaya visualnya.
Pilih seseorang yang memiliki pengalaman langsung atau janji pribadi.
Gunakan sumber yang kompeten untuk informasi kesehatan, keuangan, keselamatan, atau hukum.
Tempatkan seorang pemimpin yang bertanggung jawab di depan perubahan besar, kegagalan, atau permintaan maaf.
Gunakan presenter sintetis yang terungkap untuk narasi berulang ketika tidak ada pengalaman pribadi yang diimplikasikan.
Simpan persetujuan, identitas, persetujuan naskah, dan aturan penggantian bersama catatan karakter.
Apakah Jenis Karakter Tertentu Lebih Dapat Dipercaya?
Tidak ada pemenang karakter AI universal. Orang menilai pembawa pesan berdasarkan pengalaman mereka sendiri, tingkat kepercayaan dasar, kategori produk, dan perhatian. Wajah yang realistis dapat terasa bertanggung jawab bagi satu penonton dan terkesan komersial bagi yang lain. Produk yang berbicara dapat terasa ramah bagi satu kelompok dan kekanak-kanakan bagi kelompok lainnya.
Kellogg School of Management merangkum tiga studi yang menemukan respon berbeda terhadap pembawa pesan manusia dan antropomorfis tergantung pada kepercayaan interpersonal dan perhatian. Pelajaran yang berguna bukanlah bahwa maskot selalu menang. Namun bahwa kecocokan pembawa pesan sebaiknya diuji dengan audiens daripada diasumsikan dalam tinjauan desain.
Kepercayaan juga bergantung pada apa yang dilakukan oleh karakter seiring waktu. Mascot yang tetap dalam perannya dapat menjadi akrab. Pembawa acara yang menyebutkan sumber dan mengakui keterbatasan dapat menjadi kredibel. Keduanya dapat kehilangan kepercayaan melalui klaim palsu, perubahan kepribadian yang mendadak, sponsor tersembunyi, atau nada yang mengabaikan situasi saat itu.
Apa yang Membuat Maskot Tetap Konsisten?
Sebuah maskot membutuhkan piagam karakter AI sebelum memerlukan perpustakaan pose. Piagam tersebut mendefinisikan tujuan, ketegangan kepribadian, kosakata, humor, rentang emosi, invarian visual, hubungan, dan perilaku yang dilarang. Karakter yang berguna memiliki sisi yang jelas. Karakter tidak dapat selalu ceria, ahli, pemberontak, lembut, premium, dan konyol dalam setiap situasi.
Berikan maskot sebuah motif yang terhubung dengan pelanggan. Maskot mungkin menyukai menemukan jalur yang lebih sederhana, melindungi kemenangan kecil, atau mengubah pilihan yang membingungkan menjadi sesuatu yang jelas. Sebuah motif menghasilkan tindakan baru tanpa mengulang ungkapan yang sama. Motif juga membantu penulis memutuskan bagaimana karakter bereaksi ketika sebuah kampanye berubah.
Kunci detail yang digunakan orang untuk mengenalinya: siluet, geometri wajah, warna utama, skala, properti utama, kualitas suara, dan gaya gerak. Pakaian musiman dapat berubah sementara mata, proporsi, dan perilaku khas tetap stabil. Catat setiap pengecualian yang disetujui daripada membiarkan pergeseran lambat di antara tim.
Apa yang Harus Didefinisikan oleh Seorang Presenter Manusia?
Seorang presenter manusia membutuhkan kontrak peran karakter AI daripada latar belakang fiksi. Nyatakan apakah orang tersebut adalah pendiri, karyawan, ahli, narator, aktor, atau pembawa acara sintetis. Daftar subjek yang mungkin mereka bahas, bukti yang mungkin mereka gunakan, dan pengalaman pribadi yang mungkin atau mungkin tidak mereka klaim.
Persetujuan milik setiap penggunaan. Izin untuk membuat avatar tidak secara otomatis mencakup setiap bahasa, produk, wilayah, iklan berbayar, atau naskah mendatang. Catat saluran yang diizinkan, jangka waktu, penggunaan suara, pengeditan, dan proses penarikan. Jika wajahnya sintetik, gunakan pengungkapan untuk mencegah penonton salah mengira bahwa itu adalah karyawan atau pelanggan asli.
Rencanakan ketidakhadiran. Seorang presenter dapat meninggalkan perusahaan, berganti peran, membatalkan izin, atau menjadi tidak cocok untuk pasar baru. Tentukan apakah video lama tetap ada, siapa yang bisa menggantikan pembawa acara, dan bagaimana audiens akan memahami perubahan tersebut. Keberlanjutan merek tidak boleh bergantung pada berpura-pura bahwa seseorang tidak pernah berubah.
Sebutkan identitas dan hubungan dengan merek.
Definisikan keahlian, pengalaman pribadi, dan topik di luar peran.
Catat persetujuan berdasarkan saluran, bahasa, wilayah, durasi, dan jenis penyuntingan.
Atur pengungkapan untuk aktor, avatar, terjemahan, dan suara sintetis.
Sebutkan manusia yang menyetujui klaim dan naskah sensitif.
Buat rencana penggantian, pengarsipan, dan penarikan sebelum peluncuran.
Bisakah Merek Menggunakan Keduanya?
Ya, ketika pengalihan karakter AI terlihat. Maskot dapat membuka cerita, membuat navigasi mudah diingat, atau menjelaskan konsep yang sederhana. Seorang presenter yang memiliki nama kemudian dapat menguasai alasan ahli, dampak pelanggan, atau keputusan penting. Pemirsa tidak perlu menebak kapan panduan yang ceria berakhir dan kesaksian yang bertanggung jawab dimulai.
Tugaskan setiap pembicara pada jalurnya masing-masing. Maskot mungkin mengumumkan tantangan sementara pelatih menjelaskan teknik yang aman. Maskot mungkin memperkenalkan fitur baru sementara pemimpin produk menjelaskan batasannya. Maskot mungkin merayakan pencapaian sementara pendiri membahas perubahan yang sulit. Jangan biarkan kedua suara mengulang paragraf yang sama.
Sistem hibrida lebih mahal untuk dipelihara karena dua identitas memerlukan aturan, aset, dan tinjauan. Gunakan hanya ketika kontras membantu audiens. Jika satu pembicara dapat melakukan seluruh tugas dengan jelas, menambahkan karakter lain akan menciptakan biaya peralihan tanpa menambah makna.
Bagaimana Anda Menguji Pilihan?
Buat tiga versi kasar dari satu pesan: karakter AI maskot, pembicara manusia, dan tanpa karakter. Jaga agar kata-kata, panjang, bukti, CTA, dan saluran tetap sama. Jika setiap versi memiliki salinan yang berbeda, pengujian tidak dapat menunjukkan apakah utusan atau pesan yang menyebabkan tanggapan.
Tanyakan kepada orang-orang untuk mengingat poin utama, menyebutkan siapa yang berbicara, menyatakan siapa yang bertanggung jawab, dan menggambarkan merek dalam tiga kata. Tambahkan pertanyaan kesesuaian: apakah karakter tersebut cocok untuk pesan ini? Jangan hanya menanyakan video mana yang mereka sukai. Pembicara yang disukai tetap dapat mengaburkan tanggung jawab atau mengurangi pemahaman.
Uji satu pesan dengan konsekuensi rendah dan satu pesan yang mendekati batas karakter. Sebuah maskot mungkin berkinerja baik untuk orientasi dan buruk untuk perubahan penagihan. Seorang pembicara mungkin terasa kredibel dalam pembaruan dan terasa berat dalam tips harian yang santai. Gunakan hasil untuk menetapkan jalur, bukan untuk menentukan pemenang dalam setiap video di masa depan.
Pengingat: Apa satu ide bermanfaat itu?
Identitas: Siapa atau apa yang menyampaikan pesan?
Kepemilikan: Siapa yang mendukung klaim atau keputusan tersebut?
Kesesuaian: Apakah pembicara sesuai dengan topik dan konsekuensinya?
Dampak merek: Sifat apa yang ditambahkan karakter ke merek?
Tindakan: Apakah penonton memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Bagaimana Anda Membangun Karakter di Pippit?
Mulailah dengan kartu pekerjaan, bukan galeri wajah. Untuk maskot seperti karakter AI, pilih atau buat karakter yang bentuk, ekspresi, gaya, dan suaranya dapat mewakili piagam. Untuk presenter manusia, gunakan avatar preset yang telah disetujui atau kustom dan pastikan identitas, persetujuan, keahlian, serta pengungkapan tercatat dalam catatan produksi.
Tulis satu episode singkat dalam jalur yang telah ditentukan untuk karakter tersebut. Pippit memungkinkan Anda menyesuaikan skrip, suara, teks, dan media pendukung. Gunakan editor video AI Pippit untuk memeriksa apakah karakter tetap konsisten secara visual, apakah nada sesuai dengan pesan, dan apakah sumber yang bertanggung jawab muncul sesuai kebutuhan.
Setujui sistem karakter hanya setelah episode singkat berhasil digunakan di lebih dari satu topik. Simpan piagam atau kontrak presenter di samping tampilan dan suara yang sudah disetujui. Alat ini dapat membantu dalam memproduksi karakter. Tim merek harus melindungi makna karakter dan di mana batas kewenangannya berakhir.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Q1. Apakah maskot selalu lebih baik untuk audiens muda?
Tidak. Usia saja tidak menentukan kecocokan. Maskot yang dirancang dengan baik dapat membantu orang dewasa menavigasi layanan yang kompleks, sementara karakter yang kekanak-kanakan atau dipaksakan dapat kehilangan audiens mana pun. Uji topik, nada, gaya visual, dan peran dengan pemirsa sebenarnya. Tetaplah memberikan tugas serius kepada sumber manusia yang jelas-jelas bertanggung jawab.
Q2. Dapatkah karakter AI yang tampak seperti manusia menjadi maskot?
Bisa, jika jelas bahwa itu fiksi dan memiliki peran merek yang stabil, bukan berpura-pura menjadi karyawan atau pelanggan nyata. Tentukan identitas, pengungkapan, kepribadian, dan aturan visualnya. Semakin mirip dengan orang nyata, semakin penting untuk mencegah kesalahpahaman identitas atau otoritas yang dipinjam.
Q3. Siapa yang seharusnya menyetujui maskot merek?
Gunakan kelompok kecil pemilik yang mencakup merek, konten, risiko hukum atau kebijakan, dan saluran pelanggan tempat maskot akan muncul. Satu orang harus memelihara piagam. Perubahan pada identitas, suara, topik sensitif, atau ciri visual inti memerlukan persetujuan yang dicatat agar karakter tidak menyimpang melalui kampanye.
Q4. Berapa lama sebaiknya masa percobaan karakter berlangsung?
Jalankan cukup banyak bagian untuk menguji lebih dari sekadar kebaruan. Sertakan setidaknya dua jenis pesan dan satu siklus produksi normal, kemudian tinjau pengenalan, pemahaman, kesesuaian, waktu pemeliharaan, dan respons audiens. Sebuah video peluncuran tunggal dapat menunjukkan daya tarik visual, tetapi tidak dapat membuktikan bahwa karakter akan tetap berguna atau konsisten.
Q5. Apakah maskot dapat menyampaikan klaim produk?
Maskot dapat menyampaikan fakta yang telah disetujui, tetapi bukti dan tanggung jawab tetap berada pada orang nyata dan perusahaan. Jangan biarkan suara fiktif menciptakan pengalaman, keahlian, atau hasil. Klaim sensitif harus mengidentifikasi sumber yang memenuhi syarat, menunjukkan batasan penting, dan menyediakan jalur manusia untuk pertanyaan.
Beri Karakter Satu Pekerjaan yang Jujur.
Maskot bukanlah manusia yang lebih murah, dan presenter manusia bukanlah maskot yang serius. Pilih pembicara berdasarkan kepemilikan pesan, konsekuensi, usia pakai, dan kesesuaian dengan audiens. Beri maskot piagam karakter yang terjaga. Beri presenter identitas, persetujuan, bukti, dan rencana penggantian. Jika keduanya muncul, buatlah penyerahan tanggung jawab dengan jelas. Karakter menjadi berharga ketika pemirsa tahu mengapa ia ada di sana dan apa yang tidak dapat diklaim olehnya.