Estrategia de marketing multicanal explicada con ejemplos reales

¿Qué es el marketing multicanal?

El marketing multicanal consiste en comunicarse con los clientes en varias plataformas en lugar de solo una. Quizás estás publicando anuncios en Instagram, enviando correos electrónicos, posteando videos en TikTok y también tienes una tienda física. Todos trabajan juntos.

La idea es que las personas no están en los mismos lugares online u offline, así que vas adonde ya están. Un adolescente podría toparse con tu marca mientras navega en redes sociales, mientras que sus padres notan tu cartel publicitario durante su trayecto. Cada plataforma respalda a las demás.

Pero no necesitas estar en todas partes. El movimiento inteligente es averiguar dónde tus clientes reales pasan su tiempo, y luego crear contenido que encaje de manera natural en cada uno.

Estrategia de marketing multicanal: pasos rápidos

Se necesita algo más que abrir cuentas en diferentes plataformas para lanzar una campaña de marketing multicanal. Necesitas un plan real que conecte todo. Así es como hacerlo correctamente.

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1. Investigación de audiencia

Necesitas averiguar a quién te estás dirigiendo antes de cualquier otra cosa. Observa a tus clientes actuales y ve dónde pasan su tiempo en línea. Una persona de 20 años y una de 50 probablemente no frecuentan los mismos lugares. Revisa qué problemas están intentando resolver, qué les emociona y cómo les gusta comprar. Utiliza datos reales de los análisis de tu sitio web, encuestas a clientes o incluso presta atención a las reseñas.

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1. Selección de canales

Ahora elige dónde aparecer. No intentes estar en todas partes. Si tus clientes están principalmente en LinkedIn y correo electrónico, omite TikTok por ahora. Piénsalo en función de lo que tiene sentido para lo que estás vendiendo, también. ¿Vendiendo muebles? Instagram y Pinterest funcionan muy bien porque las personas pueden verlos. ¿Vendiendo software para empresas? LinkedIn y correo electrónico probablemente superan a Snapchat. Empieza con 2 a 4 canales que realmente puedas gestionar bien.

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1. Planificación de contenido

Diferentes lugares necesitan cosas diferentes. Lo que funciona en Instagram no funcionará en un correo electrónico. Planifica qué publicarás y dónde. Supongamos que Instagram obtiene fotos de estilo de vida, el correo electrónico recibe información detallada del producto y tu blog explica cómo usar las cosas. Crea un calendario para no improvisar en el último minuto. El contenido debe sentirse natural en cada plataforma, no ser copiado y pegado en todas partes.

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1. Alineación de mensajes

Tu mensaje debería sonar similar en todos los canales. Puedes cambiar las palabras, pero la idea debe permanecer igual. Esto evita confusión. Cuando las personas te ven en diferentes lugares, deben reconocer el mensaje de inmediato.

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1. Presupuesto y tiempo

Establece límites antes de comenzar. Decide cuánto dinero y tiempo puedes gastar. Distribuye tu presupuesto entre los canales con cuidado. Publica cuando tu audiencia esté más activa. Un buen momento puede ser tan importante como el mensaje mismo.

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1. Seguimiento del rendimiento

Finalmente, revisa cómo van las cosas. Revisa los clics, las respuestas y los registros. Observa qué canales funcionan mejor. Usa estos datos para ajustar tu plan. Pequeños cambios con el tiempo pueden llevar a mejores resultados.

Beneficios del marketing multicanal

El marketing multicanal realmente cambia cómo las personas te encuentran y qué tan bien funciona tu marketing. Esto es lo que obtienes cuando distribuyes tus esfuerzos de la manera correcta.

• Mayor alcance de audiencia

Cuando te limitas a una sola plataforma, básicamente estás ignorando a todos los que no la usan. Entonces, cuantos más canales opere tu equipo, más clientes potenciales habrá por encontrar. Alguien que nunca abre correos electrónicos de marketing podría ver tu anuncio en Instagram. No estás obligando a la gente a encontrarte. Simplemente estás ahí cuando buscan.

• Mayor visibilidad en todas las plataformas

Cuanto más seguido las personas vean tu contenido, más fácilmente reconocerán y recordarán tu nombre. Digamos que ves un anuncio de Facebook de una marca por la mañana, luego su correo llega al almuerzo, y más tarde ves su producto en Amazon. Cada interacción refuerza la anterior. La gente lo nota más a menudo y comienza a reconocerlo. La presencia repetida en diversas plataformas hace que tu negocio se sienta familiar y activo.

• Flujo de interacción mejorado

Ser notado es una cosa, pero también necesitas que las personas realmente interactúen contigo. Ahí es donde darles opciones es lo mejor. Varios puntos de contacto brindan a los clientes más oportunidades para interactuar contigo en su canal preferido. A algunos les gusta dar "me gusta" a publicaciones, otros responden mensajes y otros hacen clic en anuncios. Esta variedad mantiene la conversación activa y te permite entender lo que disfruta tu audiencia.

• Mejores rutas de conversión

Todo el compromiso de diferentes canales conduce a ventas. Por lo general, se necesitan de seis a ocho interacciones para convertir a un prospecto en cliente. Usar múltiples canales te permite alcanzar esas interacciones más rápido. Alguien podría ver un anuncio, visitar tu sitio web, recibir un correo electrónico de recordatorio y finalmente comprar después de un anuncio de retargeting en redes sociales. Las marcas que utilizan cuatro o más canales pueden obtener hasta tres veces mayor retorno de inversión en comparación con campañas de uno o dos canales.

• Mejora del recuerdo de marca

Interacciones repetidas a través de diferentes canales hacen que la gente recuerde tu marca. Cada canal muestra un lado diferente de tu negocio. El correo electrónico podría mostrar tu lado profesional, Instagram tu personalidad y tu sitio web explica lo que haces. Después de ver tu marca tres o cuatro veces en diferentes lugares, las personas te reconocen y comienzan a confiar en ti.

4 ejemplos exitosos de marketing multicanal

Estos ejemplos de cómo las marcas principales realmente utilizan estrategias multicanal pueden ayudarte a entender qué funciona. Estas empresas no solo publican de forma aleatoria en las plataformas. Ellas construyen campañas coordinadas que llegan a las personas donde naturalmente pasan su tiempo. Así es como diferentes tipos de negocios lo logran.

• Ejemplo de marca de comercio electrónico

Coastal Candles tuvo dificultades para hacerse notar en el abarrotado mercado de fragancias para el hogar, por lo que comenzaron a usar múltiples canales, empezando con colaboraciones con influencers en Instagram y TikTok. Sabían que muchas personas encuentran productos para el hogar en Pinterest, así que crearon tableros mostrando sus velas en diferentes distribuciones de habitaciones. Estos tableros dirigieron a las personas a su sitio web y a sus páginas de redes sociales. También dividieron a sus clientes según lo que habían comprado anteriormente y lo que habían consultado, luego enviaron correos electrónicos que se sentían personales. Durante 18 meses, este enfoque llevó a un aumento del 200% en las ventas.

• Ejemplo de marca SaaS

Slack utilizó un modelo freemium para que los usuarios comenzaran y se incentivaran a realizar conversiones pagadas. La empresa compartió publicaciones útiles sobre trabajo en equipo en su blog y las promocionó en Twitter y LinkedIn. Los lectores interesados recibieron correos electrónicos de seguimiento con consejos y actualizaciones de funciones. Slack también participó en seminarios web y encuentros virtuales para mostrar ejemplos reales de cómo los equipos usan la plataforma. Estos diferentes canales están conectados para guiar a las personas desde solo leer sobre Slack hasta probarlo con sus propios equipos. Cada canal cumplió un rol específico, lo que ayudó a Slack a crecer a 20 millones de usuarios activos mientras mantenía su contenido atractivo y constante.

• Ejemplo de negocio local

La campaña "Share a Coke" de Coca‑Cola mostró cómo un sentimiento local puede convertirse en mundial. La marca imprimió nombres propios comunes en las botellas y alentó a las personas a compartir fotos con ellas en línea. Los clientes encontraron sus nombres en las tiendas, publicaron fotos con el hashtag y se unieron a la diversión en Instagram, Facebook y Twitter. Las exhibiciones de botellas en las tiendas, los anuncios en televisión y las publicaciones en redes sociales hacen que la experiencia se sienta viva en todas partes. El resultado fue que 1.25 millones más de adolescentes probaron Coca-Cola durante el verano siguiente, y las ventas de los paquetes de Coca-Cola participantes aumentaron un 11% en Estados Unidos.

• Ejemplo de campaña liderada por influencers

El lema "Just Do It" de Nike fue más allá de los anuncios para incluir a influencers y atletas en las plataformas sociales. Nike compartió historias impactantes en televisión y YouTube, se asoció con atletas que publicaron en Instagram y TikTok, y envió correos electrónicos con nuevos lanzamientos de productos. Los fanáticos que siguen a sus estrellas favoritas a menudo ven mensajes de Nike desde diferentes lugares. En una década desde su lanzamiento, la participación de Nike en el negocio de calzado deportivo de América del Norte se disparó del 18% al 43%, con un aumento en las ventas de $877 millones a $9.2 mil millones.

Diferencias entre marketing multicanal, omnicanal y cruzado.

Las personas frecuentemente tratan estos tres términos como si fueran intercambiables, pero no lo son. La verdadera diferencia radica en cómo tus canales se conectan entre sí y qué tan fluido es el recorrido para tus clientes.

• Marketing multicanal: Significa usar más de una plataforma al mismo tiempo para promocionar tu negocio. Podrías usar una combinación de tu sitio web, boletines por correo electrónico, Instagram, una tienda y anuncios en línea. El enfoque pone tu marca frente a los clientes en diversos puntos de contacto, encontrándolos en los espacios que ya utilizan regularmente.
• Marketing multicanal: Los canales están vinculados, por lo que lo que un cliente hace en un canal provocará una respuesta en otro. Por ejemplo, si dejas un carrito en un sitio web, podrías recibir un correo electrónico de seguimiento y un anuncio de retargeting en redes sociales. Los canales comparten información y se basan en lo que el otro ha hecho para ayudar al cliente.
• Marketing omnicanal: Todo está completamente conectado al cliente, no a los canales. Las interacciones fluyen sin problemas, como cuando agregas cosas a tu carrito en una aplicación y luego terminas la compra en un escritorio. Las interacciones previas moldean los mensajes, lo que hace que la experiencia sea fluida en todos los puntos de contacto en línea y fuera de línea. La aplicación de Starbucks es un ejemplo en tiempo real: los pedidos, las recogidas y las recompensas se actualizan en todos los canales.
• ¿Cuál usar? Comienza con multicanal para alcance. Pasa a multicanal conectado para un viaje más cohesionado. Omnicanalidad ofrece una experiencia fluida y personalizada pero requiere más tecnología e integración de datos. La mayoría de las empresas pasan de multicanal a intercanal y buscan omnicanalidad con el tiempo.

Espero que puedas obtener un mejor entendimiento del marketing multicanal después de la introducción completa de cada componente. Ahora, profundicemos para ver cómo ejecutar una estrategia y campaña de marketing multicanal con IA.

Ejecute su estrategia de marketing multicanal con Pippit AI

Pippit tiene una herramienta de marketing impulsada por IA que permite a las marcas crear campañas rápidamente. Permite desarrollar una estrategia de marca, crear un plan de contenido, generar contenido y elaborar un calendario para redes sociales desde un solo lugar, lo cual es perfecto para los pequeños empresarios que están apresurados por lanzar una venta o los mercadólogos que manejan múltiples campañas al mismo tiempo.

También cuenta con un generador de videos con IA que convierte enlaces de productos en videos terminados con un solo clic, mientras que la herramienta de diseño IA se encarga de los carteles e imágenes. Obtienes acceso a plantillas de uso comercial que realmente parecen profesionales y tableros analíticos que muestran qué está funcionando en distintas plataformas. Reduce el tiempo que normalmente dedicas a cambiar entre cinco aplicaciones diferentes mientras trabajas en tu automatización de marketing multicanal.

Cómo ejecutar tu campaña de marketing multicanal con Pippit AI

A continuación se presentan las tres instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar tu campaña de marketing multicanal con Pippit. ¡Simplemente haz clic en el enlace y comienza!

Paso 1
1. Abre la herramienta de marketing Vibe

• Ve al sitio web de Pippit y crea una cuenta gratuita utilizando tu inicio de sesión de Google, TikTok o Facebook para agilizar el proceso.
• Haz clic en "Marketing Vibe" en la página principal una vez que hayas ingresado.
• Escribe tu idea de campaña de marketing multicanal en el cuadro "Describe tu plan de campaña".
• Haz clic en "+" para cargar cualquier imagen o video que ya tengas, luego presiona "Enter" o haz clic en el botón de flecha hacia arriba para enviar.

paso 2
1. Genera tu estrategia de marca y calendario social

• Pippit analiza tu solicitud, recopila detalles de lanzamiento, verifica lo que hacen los competidores y detecta las tendencias actuales para crear una lista de requisitos.
• Ingresa el enlace de tu producto o una descripción breve de lo que estás vendiendo.
• Elige tu "Región principal de marketing" y selecciona tus "Objetivos principales de publicación".
• Selecciona si proporcionarás tus propios recursos o si necesitas que Pippit los genere.
• Haz clic en "Confirmar" y observa cómo Pippit crea una estrategia de marca y un calendario de contenido para tu estrategia multicanal.

paso 3
1. Lanza tu campaña de marketing multicanal

• Haz clic en "Ver" para revisar la estrategia de marca creada por Pippit, o presiona "Editar" para ajustar cualquier cosa.
• Haz clic en "Ver calendario" para ver el cronograma completo de publicación de contenido en todos tus canales.
• Presiona "Generar por lotes" y luego "Generar" para permitir que la IA cree todas las piezas de contenido que necesitas.
• Pippit publica automáticamente todo en tus cuentas sociales conectadas para mantener tu campaña de marketing multicanal funcionando sin problemas en todas las plataformas.

Por qué Pippit se destaca como un poderoso agente de marketing con IA para el marketing multicanal

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1. Crear contenido específico para cada plataforma

La herramienta de marketing vibe de Pippit utiliza IA, puntos de datos y pruebas creativas para ayudar a los especialistas en marketing a crear contenido que se adapte a diferentes plataformas. Cuando ingresas tu idea de campaña, analiza qué funciona en cada canal y crea contenido que se ajuste. La herramienta escanea tendencias de la plataforma y contenido de competidores para diseñar un plan que realmente funcione para cada una.

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1. Redimensionado automático para diferentes formatos

La herramienta de marketing vibe redimensiona automáticamente tus videos para diferentes plataformas sin que tengas que lidiar con herramientas de recorte. Si el cambio de tamaño automático no se ve del todo bien, simplemente abre el video o la imagen en el espacio de edición y recorta el video o cambia el tamaño de la imagen exactamente como lo desees.

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1. Plantillas preaprobadas

La plataforma te da acceso a plantillas de video, plantillas de imágenes, elementos de diseño y audio aprobados para su uso en contenido comercial. Esto importa porque no tendrás problemas de derechos de autor más adelante. Las plantillas son completamente personalizables, por lo que puedes ajustar colores, diseños y texto para que coincidan con tu marca. Ya sea que estés lanzando una campaña, promocionando un producto, o compartiendo la cultura de tu empresa, las plantillas mantienen una narrativa coherente a través de los canales. Elige una plantilla, reemplaza las fotos de tu producto, ajusta el texto, y listo.

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1. Publicación con un clic

Crea contenido social con anticipación y programa su publicación automática en un momento especificado directamente desde Pippit. Luego, el panel de análisis te muestra cómo se desempeña cada publicación en diferentes plataformas. Puedes ver tasas de interacción, clics y lo que realmente funciona sin cambiar entre distintas herramientas de análisis para cada red social.

Conclusión

El marketing multicanal pone tu marca frente a las personas dondequiera que pasen su tiempo, ya sea en Instagram, correo electrónico o tu sitio web. Aumenta tu alcance, te mantiene visible y les da a los clientes múltiples oportunidades para conectarse contigo en sus términos. La clave es asegurarte de que cada canal funcione en conjunto en lugar de operar de forma aislada. Pippit hace que todo este proceso sea mucho más fácil al gestionar la creación de contenido, el cambio de tamaño, la programación y las analíticas en un solo lugar. ¡Prueba Pippit gratis ahora!

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es una campaña de marketing multicanal?

El marketing multicanal es una campaña en la que realizas promociones en varias plataformas a la vez en lugar de solo una. Tal vez estés haciendo anuncios en Facebook, correos electrónicos masivos y videos de TikTok, todo para el mismo lanzamiento de producto. La herramienta de marketing de vibras de Pippit crea todo el plan de tu campaña, genera contenido para cada plataforma y programa todo, para que no estés copiando y pegando entre aplicaciones todo el día.

• ¿En qué se diferencia multicanal de omnicanal?

Multicanal significa que estás en múltiples plataformas, pero realmente no se comunican entre sí. Omnicanal conecta todo, así que cuando alguien comienza a comprar en tu aplicación, su carrito lo sigue a tu sitio web. Con Pippit, puedes comenzar con un enfoque multicanal sólido sin necesidad de software de integración costoso, luego avanzar hacia esa experiencia conectada a medida que creces.

• ¿Qué herramientas apoyan el marketing multicanal?

Plataformas de marketing por correo electrónico, herramientas de publicidad, CRMs, aplicaciones de programación, programas de diseño, paneles de análisis y editores de video apoyan el marketing multicanal. Pippit reúne el generador de videos con inteligencia artificial, plantillas de diseño, ajuste automático de tamaño y un calendario de publicación en un espacio de trabajo, para que no estés constantemente cambiando de pestañas e iniciando sesión en diferentes cuentas.

• ¿Es el marketing multicanal bueno para pequeños negocios?

Sí, pero solo si puedes gestionarlo sin agotarte. Intentar estar en todas partes cuando eres un equipo de dos generalmente significa que nada se hace bien. Pippit reduce el tiempo que dedicas a crear contenido por separado para cada plataforma al generar automáticamente videos e imágenes adaptados a Instagram, TikTok, Facebook y donde sea que necesites aparecer.

• ¿Por qué las empresas usan automatización de marketing multicanal?

Las empresas usan la automatización de marketing multicanal porque publicar manualmente en seis plataformas cada día consumirá tu tiempo rápidamente. La automatización te permite crear contenido en lote una sola vez y programarlo sin tener que supervisar cada plataforma. Pippit maneja esto permitiéndote generar todo en una sesión y luego publicar automáticamente en tus cuentas conectadas en los horarios que elijas.