General
¿Qué está incluido en el plan de suscripción de Pippit?
Ofrecemos una variedad de planes de suscripción personalizados para satisfacer las necesidades de los usuarios. Cada plan incluye diferentes características, como créditos, una suite creativa impulsada por IA y almacenamiento. Para conocer más detalles sobre los diferentes planes de suscripción, haz clic en \"Suscribirse\" en la esquina superior derecha.
¿Cuál es la diferencia entre suscripción y créditos?
Pippit es una plataforma de creación de contenido basada en suscripciones. Tu plan de suscripción incluirá una cierta cantidad de créditos para ayudarte a iniciar tu viaje de creación.
Comprar
¿Cómo obtengo una factura después de la compra?
Si necesitas una factura, haz clic en \"Informar un problema\" usando el botón morado ubicado en la esquina inferior derecha, incluyendo los detalles de tu orden de suscripción y tu ID de miembro. Alternativamente, también puede contactarnos en commercepro.support@capcut.com y procesaremos su solicitud lo antes posible.
¿Cómo funciona la renovación automática de la suscripción?
Si ha seleccionado la opción de renovación automática para su suscripción, deduciremos el pago automáticamente y renovaremos su suscripción antes de que expire. Se le informará de la renovación a través de notificaciones, correos electrónicos, etc.
¿Cómo cancelo la renovación automática de la suscripción?
Para cancelar la renovación automática, haga clic en el botón de "Suscripción" en la parte superior derecha de la página. Luego haga clic en "Desactivar renovación automática" para cancelar la renovación automática. Si desea renovar su suscripción nuevamente, simplemente puede hacer clic en "Renovar".
¿Qué sucede si el pago para la renovación automática falla?
Si la deducción del pago falla, haga clic en el botón "Suscripción" hacia la parte superior derecha de la página. Verifica tu método de pago y asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito sea correcta.
Si el problema no se puede resolver, contáctanos a través de los comentarios o por commercepro.support@capcut.com, y lo procesaremos lo antes posible.
¿Debo pagar un costo adicional por las funciones recién lanzadas?
Pippit se actualiza con frecuencia, añadiendo continuamente nuevas capacidades creativas. Dentro de tu período de suscripción, las nuevas funciones pueden tener varios métodos de facturación. Consulta la información dentro de la aplicación para más detalles.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso si hice una compra incorrecta o duplicada?
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Haz clic en "Informar un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con los detalles de tu pedido de suscripción y tu ID de miembro. Alternativamente, también puedes contactarnos en commercepro.support@capcut.com, y procesaremos tu solicitud lo antes posible.
¿Qué debo hacer si el pago falla o ocurre un cobro duplicado?
Haga clic en "Reportar un problema" mediante el botón morado en la esquina inferior derecha con los detalles de su orden de suscripción y su ID de miembro. Alternativamente, también puede contactarnos a commercepro.support@capcut.com, y procesaremos su solicitud lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado.
Créditos
¿Qué debo hacer si consumo los créditos de mi plan antes de que expire?
Ofrecemos un canal separado para la compra de créditos adicionales, asegurando que pueda adquirir más siempre que sea necesario.
¿Cómo usar los créditos de Pippit?
Los créditos se pueden usar para generar videos e imágenes en Pippit. Tenga en cuenta que no todas las herramientas de creación consumirán créditos. Consulta la información dentro de la aplicación para más detalles. Puedes obtener créditos uniéndote a nuestro plan de suscripción, recargándolos por separado o ganándolos a través de eventos.
¿Cuándo expiran mis créditos?
La fecha de vencimiento de los créditos varía según la fuente. Pippit deducirá tus créditos según la regla de primero expira-primero se consume.
- Créditos incluidos en planes de suscripción: Expiran cuando finaliza la suscripción.
- Créditos recargados: Válidos por dos años.
- Créditos obtenidos a través de tareas/eventos: Expiran según las reglas específicas de la tarea/evento.
Suscripción
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si seleccionaste la renovación automática, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Suscripción. Haz clic en "Cancelar renovación automática" en cualquier momento para cancelar la renovación automática. Después de la cancelación, no podrás seguir utilizando el producto una vez que tu suscripción expire.
Si no seleccionaste o desactivaste la renovación automática, tu suscripción se volverá inválida una vez que expire. No se requiere ninguna acción adicional.
¿Qué debo hacer si mi suscripción sigue sin activarse o falla al activarse después de la compra?
Haz clic en "Reportar un problema" a través del botón morado en la esquina inferior derecha con los detalles de tu orden de suscripción e ID de miembro. Alternativamente, también puedes contactarnos en commercepro.support@capcut.com, y procesaremos tu solicitud lo antes posible. Lamentamos cualquier inconveniente causado.