Ένα χαρούμενο βίντεο εκκίνησης μπορεί να είναι ακριβές τη Δευτέρα και δυσάρεστο την Τρίτη. Το αρχείο δεν άλλαξε. Ο κόσμος γύρω του άλλαξε. Πριν ένας πράκτορας βίντεο του Pippit μετατρέψει ένα ημερολόγιο σε προσχέδια, δώστε σε κάθε προγραμματισμένη δημοσίευση ένα παράθυρο πλαισίου, έναν υπεύθυνο παύσης και μια ασφαλή αντικατάσταση. Η αυτοματοποίηση μπορεί να διαχειριστεί το πρόγραμμα, αλλά ένας άνθρωπος πρέπει ακόμη να διαβάζει το περιβάλλον κοντά στη δημοσίευση.
Γιατί μπορεί ένα καλό βίντεο να γίνει η λάθος δημοσίευση;
Η δημοσίευση δημιουργεί ένα νέο νόημα μεταξύ του βίντεο και της στιγμής. Ένα αστείο για καθυστερήσεις μπορεί να είναι αβλαβές μέχρι που μια τοπική αποτυχία υπηρεσίας αφήνει πελάτες αβοήθητους. Μια ταξιδιωτική προσφορά μπορεί να φαίνεται απρόσεκτη κατά τη διάρκεια μιας καταιγίδας στον προορισμό. Μια αντίστροφη μέτρηση μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους ανθρώπους μετά την αλλαγή της ημερομηνίας του γεγονότος.
Ένας πράκτορας βίντεο βλέπει τη σύνοψη, τα στοιχεία και το πρόγραμμα που παρέχετε. Μπορεί να μην γνωρίζει ποιο τοπικό γεγονός έχει σημασία για το κοινό σας, αν οι έκτακτες ειδήσεις είναι επιβεβαιωμένες ή αν μια δημόσια έκτακτη ανάγκη έχει αλλάξει τον τόνο. Αυτό είναι ένα κενό περιεχομένου και όχι απλώς ένα λάθος γραφής.
Η απάντηση δεν είναι να σταματήσετε τον προγραμματισμό. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο που να περιμένει αλλαγές. Κάθε ανάρτηση θα πρέπει να φέρει έναν λόγο ύπαρξης, ένα επίπεδο ευαισθησίας, έναν τελευταίο χρόνο αναθεώρησης και ένα άτομο υπεύθυνο που μπορεί να την παύσει. Στη συνέχεια, ο αυτοματισμός αναλαμβάνει τη ρουτίνα χωρίς να είναι ο τελικός κριτής συνάφειας.
Ποια γεγονότα πρέπει να αλλάξουν το πρόγραμμα;
Διαχωρίστε τα γεγονότα βάσει της απόστασής τους από το εμπορικό σήμα. Ένα περιστατικό της επωνυμίας περιλαμβάνει άμεσα το προϊόν σας, το προσωπικό ή τους πελάτες σας. Μια εκδήλωση του κλάδου αλλάζει τα δεδομένα που χρειάζονται οι άνθρωποι. Μια τοπική εκδήλωση επηρεάζει μια συγκεκριμένη αγορά. Μια ευρεία δημόσια εκδήλωση αλλάζει ό,τι πολλοί άνθρωποι βιώνουν ή συζητούν.
Η απόσταση δεν καθορίζει από μόνη της τη σημασία. Μια μικρή διακοπή μπορεί να έχει μεγάλη σημασία για τους πελάτες που περιμένουν μια υπηρεσία. Μια μεγάλη παγκόσμια είδηση μπορεί να έχει μικρή σύνδεση με έναν τοπικό οδηγό. Ρωτήστε αν το προγραμματισμένο βίντεο θα μπορούσε να παραπλανήσει, να διακόψει πληροφορίες ασφαλείας, να εκμεταλλευτεί την προσοχή ή να κάνει τη μάρκα να φαίνεται αδιάφορη.
Δημιουργήστε όρους παρακολούθησης για κάθε κοινό: όνομα προϊόντος, τοποθεσίες, βασικούς συνεργάτες, χώρους εκδηλώσεων, όρους ασφαλείας και συνήθη παράπονα. Μην αντιμετωπίζετε μια λέξη που είναι τάση ως επιβεβαιωμένο γεγονός. Είναι ένα σήμα για επανεξέταση, όχι μια οδηγία για δημοσίευση αντίδρασης.
Τι είναι το Παράθυρο Συμφραζομένων;
Ένα παράθυρο συμφραζομένων είναι η περίοδος κατά την οποία πρέπει να ελεγχθεί ξανά μια σχεδιασμένη δημοσίευση. Ευαίσθητο περιεχόμενο μπορεί να χρειάζεται έλεγχο μία ώρα πριν από την κυκλοφορία του. Ένας σταθερός οδηγός μπορεί να απαιτεί έλεγχο το πρωί. Ένα εποχιακό βίντεο μπορεί να ελεγχθεί μέρες νωρίτερα, εάν δεν εξαρτάται από ζωντανές συνθήκες.
Συνημμένα τέσσερα πεδία σε κάθε εργασία αντιπροσώπου βίντεο: επηρεαζόμενοι τόποι, ευαίσθητα θέματα, ημερομηνία λήξης γεγονότων και χρόνος τελικής αναθεώρησης. Αυτά τα πεδία υποδεικνύουν στον αναθεωρητή τι να ελέγξει. Επίσης, αποτρέπουν μια ασαφή εντολή «ελέγξετε τα νέα», την οποία κανείς δεν μπορεί να ολοκληρώσει με συνέπεια.
Μια αξιολόγηση δημόσιας πληροφόρησης από FEMA ρωτά αν οι λειτουργοί πληροφοριών συντόνισαν δημόσια μηνύματα με τα κατάλληλα άτομα για έγκριση. Ένα brand δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης, αλλά η αρχή είναι χρήσιμη: το τρέχον πλαίσιο μπορεί να αλλάξει το ποιος πρέπει να αναθεωρήσει μια προγραμματισμένη ανάρτηση.
Ποιος μπορεί να παύσει μια προγραμματισμένη δημοσίευση;
Η ταχύτερη ασφαλής παύση έχει έναν ιδιοκτήτη και τουλάχιστον ένα εφεδρικό πρόσωπο. Χρειάζονται πρόσβαση σε οργανικές δημοσιεύσεις, πληρωμένες τοποθετήσεις και ουρές συνεργατών. Μια παύση από πράκτορα βίντεο που σταματά μόνο ένα κανάλι μπορεί να αφήσει μια διαφήμιση να τρέχει δίπλα σε μια δήλωση που λέει ότι η καμπάνια είναι σε αναμονή.
Γράψτε ερεθίσματα πριν από το γεγονός. Παύση όταν ένα γεγονός στο βίντεο μπορεί να είναι λάθος, ο τόνος μπορεί να προκαλέσει ζημιά, το κοινό αναζητά επείγουσες πληροφορίες ή η μάρκα είναι μέρος της ιστορίας. Ο ιδιοκτήτης δεν θα πρέπει να χρειάζεται συνάντηση για να σταματήσει την έκδοση για αναθεώρηση. Η επανέναρξη μπορεί να απαιτεί ευρύτερη έγκριση.
Καταγράψτε την ώρα, την αιτία, τις επηρεασμένες δημοσιεύσεις, το άτομο που ενήργησε και την επόμενη αναθεώρηση. Αυτό μετατρέπει μια παύση σε ελεγχόμενη κατάσταση αντί για ξεχασμένο διακόπτη. Βοηθά επίσης την ομάδα να μάθει ποιους τύπους περιεχομένου χρειάζονται ισχυρότερα πεδία πλαισίου σε μελλοντικά ημερολόγια.
Κύριος ιδιοκτήτης παύσης με πρόσβαση για δημοσίευση
Εφεδρικός ιδιοκτήτης σε άλλη ζώνη ώρας ή βάρδια
Λίστα με οργανικά, πληρωμένα, email και συνεργατικά κανάλια
Σαφείς αιτίες που επιτρέπουν άμεση παύση
Κοινόχρηστο αρχείο καταγραφής με τον χρόνο επόμενης απόφασης
Ξεχωριστή εξουσία για την επαναφορά ευαίσθητου περιεχομένου
Τι συμβαίνει με ένα βίντεο που έχει τεθεί σε παύση;
Μην επιβάλλετε μια απάντηση για κάθε ανάρτηση. Ορισμένα βίντεο μπορούν να μετατεθούν σε μεταγενέστερη ημερομηνία χωρίς αλλαγές. Άλλα χρειάζονται επικαιροποίηση με δεδομένα, μια πιο ήπια εισαγωγή, διαφορετικό κοινό ή οριστική απόσυρση. Η απόφαση εξαρτάται από τον λόγο αλλαγής του πλαισίου και όχι από το πόσος χρόνος έχει ήδη δαπανηθεί από την ομάδα.
Διατηρήστε ένα απόθεμα εναλλακτικού, χρήσιμου υλικού. Η φροντίδα προϊόντων, οι συμβουλές προσβασιμότητας, η βοήθεια για λογαριασμό και οι πληροφορίες υπηρεσιών μπορεί να είναι κατάλληλες όταν δεν υπάρχει προώθηση πωλήσεων. Η αντικατάσταση είναι προαιρετική. Η σιωπή μπορεί να είναι η σωστή επιλογή όταν το εμπορικό σήμα δεν έχει κάτι χρήσιμο να προσθέσει.
Ποτέ μην μετατρέπετε μια τραγωδία ή μια έκτακτη ανάγκη σε μια γρήγορη προωθητική γέφυρα. Εάν ο υπεύθυνος για το βίντεο δημιουργήσει ένα αντιδραστικό σχέδιο, ένας άνθρωπος θα πρέπει να επαληθεύσει κάθε γεγονός, να αξιολογήσει τον ρόλο της μάρκας και να αφαιρέσει ευκαιριακή γλώσσα. Η ταχύτητα δεν αποτελεί αξία όταν η ανάρτηση επικεντρώνεται στη μάρκα αντί στις ανάγκες του κοινού.
Πώς γνωρίζετε ότι είναι ασφαλές να συνεχίσετε;
Ένα ρολόι δεν καθιστά μια ανάρτηση ασφαλή. Εξετάστε τι άλλαξε, τι χρειάζεται το κοινό τώρα και αν το προγραμματισμένο μήνυμα εξακολουθεί να είναι κατάλληλο. Το γεγονός μπορεί να έχει τελειώσει ενώ η αποκατάσταση, η διακοπή υπηρεσίας ή η δημόσια ανησυχία συνεχίζονται. Αναζητήστε τρέχουσες απαντήσεις και τοπικές πληροφορίες, όχι μόνο εθνικούς τίτλους ειδήσεων.
Ξεκινήστε σε επίπεδα. Ξεκινήστε με πληροφορίες υπηρεσιών ή χρήσιμο διαχρονικό περιεχόμενο. Παρακολουθήστε τις αντιδράσεις πριν επαναφέρετε το χιούμορ, την επείγουσα δράση και την πληρωμένη προώθηση. Ένας βιντεο-πράκτορας μπορεί να βοηθήσει στην προετοιμασία της ουράς, αλλά η πρώτη ευαίσθητη επανεκκίνηση θα πρέπει να γίνεται με χειροκίνητη δημοσίευση ώστε ένας άνθρωπος να βλέπει την ακριβή κατάσταση τη στιγμή που δημοσιεύεται.
Καταγράψτε τον λόγο επανέναρξης και το πρώτο διάστημα παρακολούθησης. Εάν η ομάδα δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί το πλαίσιο είναι πλέον κατάλληλο, διατηρήστε την κράτηση. Αυτό δεν είναι δειλία. Είναι η ίδια πειθαρχία κυκλοφορίας που χρησιμοποιείται όταν μια απαίτηση, ένας σύνδεσμος ή μια λεπτομέρεια προϊόντος παραμένει αβέβαιη.
Επαληθεύστε την κατάσταση του συμβάντος με αξιόπιστες τρέχουσες πηγές.
Ανασκοπήστε τις ερωτήσεις του κοινού και τις συνθήκες υπηρεσίας.
Επαναελέγξτε κάθε γεγονός, ημερομηνία, τοποθεσία και κάλεσμα για δράση.
Ξεκινήστε με περιεχόμενο χαμηλότερης ευαισθησίας και χειροκίνητη κυκλοφορία.
Παρακολουθήστε τις πρώτες αντιδράσεις πριν αποκαταστήσετε πλήρως το πρόγραμμα.
Πώς δίνετε στον Pippit το σωστό πλαίσιο;
Παρέχετε στον πράκτορα βίντεο Pippit τον σκοπό της ανάρτησης, το κοινό, την ημερομηνία, την τοποθεσία, τα ευαίσθητα θέματα και την ημερομηνία λήξης των γεγονότων. Σημειώστε αν το πρόχειρο είναι διαχρονικό, συνδεδεμένο με εκδήλωση ή μόνο για χειροκίνητη δημοσίευση. Προμηθεύστε ένα εγκεκριμένο θέμα αντικατάστασης ώστε μια παύση να μην υποχρεώνει βεβιασμένη εφεύρεση.
Δημιουργήστε και επεξεργαστείτε το βίντεο ενώ η ιδέα είναι σταθερή, αλλά κρατήστε την τελική πύλη πλαισίου εκτός της δημιουργίας. Χρησιμοποιείστε τον επεξεργαστή βίντεο Pippit για να ενημερώσετε τις λεζάντες, τις ημερομηνίες και τις προτροπές για ενέργεια μετά την αναθεώρηση. Ένα προσεγμένο πρόχειρο θα πρέπει να παραμείνει αδημοσίευτο μέχρι ο καθορισμένος υπεύθυνος να πραγματοποιήσει τον τελευταίο έλεγχο.
Κρατήστε το ημερολόγιο αρκετά ευέλικτο ώστε να μετακινείται χωρίς να χάνετε εργασία. Ο πράκτορας βίντεο μπορεί να επιταχύνει την έρευνα, τη δημιουργία σχεδίων και τις εκδόσεις, ενώ η ομάδα διαχειρίζεται την ευαισθητοποίηση, την κρίση και τον συγχρονισμό. Αυτή η διαίρεση επιτρέπει στην αυτοματοποίηση να εξυπηρετεί τον πραγματικό κόσμο αντί να δημοσιεύει ως εάν τίποτα εκτός της ουράς δεν μπορεί να αλλάξει.
Συχνές ερωτήσεις
Ε1. Πρέπει κάθε έκτακτη είδηση να διακόπτει τα προγραμματισμένα βίντεο;
Όχι. Ελέγξτε τη σύνδεση του γεγονότος με το κοινό σας, την τοποθεσία, το προϊόν και το μήνυμα σας. Κάντε παύση όταν η δημοσίευση μπορεί να γίνει λανθασμένη, επιβλαβής, αναίσθητη ή αποσπασματική. Μια απομακρυσμένη ιστορία χωρίς ουσιώδη σύνδεση μπορεί να μην επηρεάσει ένα διαχρονικό εκπαιδευτικό βίντεο, αλλά η απόφαση πρέπει να είναι συνειδητή και όχι αυτόματη.
Ε2. Πόσο νωρίτερα πρέπει να προγραμματίζονται τα βίντεο;
Προετοιμάστε σταθερό περιεχόμενο όσο νωρίς είναι χρήσιμο, αλλά πραγματοποιήστε την τελική αναθεώρηση κοντά στην κυκλοφορία σύμφωνα με την ευαισθησία. Ένα έτοιμο αρχείο μπορεί να περιμένει στη σειρά. Ο προγραμματισμός πρέπει να μειώνει την πίεση παραγωγής, όχι να αφαιρεί την τρέχουσα κρίση. Διατηρήστε τους ισχυρισμούς που συνδέονται με γεγονότα, τις ημερομηνίες, τις τιμές και τις τοπικές λεπτομέρειες εύκολα ενημερώσιμες.
Ε3. Ποιος πρέπει να έχει πρόσβαση για επείγουσα παύση;
Ορίστε έναν κύριο υπεύθυνο και έναν εφεδρικό που να μπορούν να προσεγγίσουν κάθε σχετικό κανάλι, συμπεριλαμβανομένων των πληρωμένων δημοσιεύσεων και των ουρών συνεργατών. Θα πρέπει να τους επιτρέπεται να προβαίνουν σε παύση με σαφείς ενδείξεις χωρίς να περιμένουν μεγάλη συνάντηση. Η επανέναρξη ευαίσθητων καμπανιών μπορεί να απαιτεί δεύτερο αξιολογητή ή έγκριση ανώτερου.
Ε4. Είναι πάντα η σιωπή η καλύτερη επιλογή κατά τη διάρκεια μιας δημόσιας κρίσης;
Όχι πάντα. Χρήσιμες πληροφορίες για υπηρεσίες, ασφάλεια, προσβασιμότητα ή υποστήριξη μπορεί να βοηθήσουν το κοινό. Η μάρκα πρέπει να μιλάει όταν έχει πραγματικό ρόλο ή επαληθευμένες πληροφορίες, όχι απλώς για να παραμείνει ορατή. Εάν το προγραμματισμένο μήνυμα δεν προσθέτει αξία και διατρέχει τον κίνδυνο να αποσπάσει την προσοχή, η σιωπή μπορεί να είναι υπεύθυνη επιλογή.
Ε5. Μπορεί μια δημοσίευση που έχει παγώσει να χρησιμοποιηθεί αργότερα αμετάβλητη;
Μερικές φορές. Εξετάστε ξανά τα γεγονότα, τις ημερομηνίες, τον τόνο, τις εικόνες, τη λεζάντα και την παρότρυνση για δράση. Το γεγονός μπορεί να έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται αντιληπτό ένα αστείο, μια φράση ή μια εικόνα, ακόμη και μετά το τέλος της άμεσης κρίσης. Καταγράψτε μια νέα ημερομηνία αναθεώρησης, ώστε η παλιά έγκριση να μην εκληφθεί λανθασμένα ως τρέχουσα έγκριση.
Κρατήστε μια ανθρώπινη ματιά στην παρούσα στιγμή.
Ένα ισχυρό ημερολόγιο δεν είναι υπόσχεση να δημοσιεύσετε κάθε αρχείο. Είναι ένα σύνολο προετοιμασμένων επιλογών. Δώστε σε κάθε βίντεο ένα πλαίσιο, σήματα για το γεγονός, εξουσία παύσης, επιλογή αντικατάστασης και ένα σαφές τεστ επανεκκίνησης. Αφήστε την αυτοματοποίηση να αναλάβει την επαναλαμβανόμενη εργασία και απαιτήστε από έναν άνθρωπο να ελέγξει τον κόσμο λίγο πριν τη δημοσίευση. Η συνάφεια προκύπτει από την αντιστοίχιση ενός χρήσιμου μηνύματος με τη στιγμή που οι άνθρωποι βιώνουν πραγματικά.