استراتيجية التسويق متعددة القنوات موضحة بأمثلة حقيقية

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو عندما تتواصل مع العملاء عبر عدة منصات بدلاً من واحدة فقط. ربما تقوم بتشغيل إعلانات على Instagram، إرسال رسائل بريد إلكتروني، نشر مقاطع فيديو على TikTok، ولديك متجر فعلي أيضاً. كلهم يعملون معاً.

الفكرة هي أن الأشخاص لا يتواجدون جميعاً في نفس الأماكن عبر الإنترنت أو الواقع، لذا تذهب إلى حيث هم بالفعل. قد يصادف مراهق علامتك التجارية أثناء تصفح وسائل التواصل الاجتماعي، بينما يلاحظها والديه من خلال لوحة إعلانية خلال رحلتهم اليومية. كل منصة تدعم الأخرى.

لكن لا تحتاج أن تكون في كل مكان. الخطوة الذكية هي معرفة أين يقضي عملاؤك الفعليون وقتهم، ثم إنشاء محتوى يتناسب بشكل طبيعي مع كل واحد.

استراتيجية التسويق متعدد القنوات: خطوات سريعة

يتطلب الأمر أكثر من مجرد فتح حسابات على منصات مختلفة لإطلاق حملة تسويق متعدد القنوات. تحتاج إلى خطة حقيقية تربط كل شيء معًا. إليك الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

1
1. بحث الجمهور

تحتاج إلى معرفة من تتحدث إليه قبل أي شيء آخر. انظر إلى عملائك الحاليين وشاهد أين يقضون وقتهم على الإنترنت. من المحتمل أن الشاب البالغ من العمر 20 عامًا والرجل البالغ من العمر 50 عامًا لا يقضيان الوقت في نفس الأماكن. تحقق من المشكلات التي يحاولون حلها، ما يحمسهم، وكيف يحبون التسوق. استخدم بيانات حقيقية من تحليلات موقعك الإلكتروني، أو استطلاعات العملاء، أو حتى اهتمام بالمراجعات.

2
1. اختيار القنوات

اختر الآن أين ستظهر. لا تحاول الظهور في كل مكان. إذا كان معظم عملائك يتواجدون على LinkedIn والإيميل، فتجنب TikTok في الوقت الحالي. فكر في ما يناسب ما تبيعه أيضًا. بيع الأثاث؟ إنستجرام وبينترست يعملان بشكل رائع لأن الناس يمكنهم رؤيتهما. بيع البرامج للشركات؟ لينكدإن والبريد الإلكتروني ربما يتفوقان على سناب شات. ابدأ بـ 2 إلى 4 قنوات يمكنك إدارتها بشكل جيد.

3
1. تخطيط المحتوى

أماكن مختلفة تحتاج أشياء مختلفة. ما يعمل على إنستجرام لن يعمل في بريد إلكتروني. قم بتخطيط ما ستنشره وأين ستنشره. لنقل أن إنستغرام يحصل على صور نمط الحياة، والبريد الإلكتروني يحتوي على معلومات تفصيلية عن المنتج، ومدونتك تشرح كيفية استخدام الأشياء. قم بإنشاء تقويم حتى لا تضطر إلى التسرع في اللحظة الأخيرة. يجب أن يبدو المحتوى طبيعيًا لكل منصة، وليس مجرد نسخ ولصق في كل مكان.

4
1. مواءمة الرسالة

يجب أن تبدو رسالتك مشابهة على كل قناة. يمكنك تغيير الكلمات، ولكن الفكرة يجب أن تبقى كما هي. هذا يتجنب الالتباس. عندما يرى الناس ظهورك على منصات مختلفة، يجب أن يتعرفوا على الرسالة فورًا.

5
1. الميزانية والتوقيت

حدد الحدود قبل أن تبدأ. قرر مقدار المال والوقت الذي يمكنك إنفاقه. وزع ميزانيتك عبر القنوات بعناية. انشر عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا. يمكن أن يكون التوقيت الجيد مهما مثل الرسالة نفسها.

6
1. تتبع الأداء

أخيرًا، تحقق من كيفية سير الأمور. انظر إلى النقرات، والردود، والتسجيلات. لاحظ القنوات التي تعمل بشكل أفضل. استخدم هذه البيانات لتعديل خطتك. التغييرات الصغيرة مع مرور الوقت يمكن أن تؤدي إلى نتائج أفضل.

فوائد التسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات يغير فعليًا الطريقة التي يجدك بها الناس ومدى أداء تسويقك. هذا ما تحصل عليه عندما تنشر جهودك بالطريقة الصحيحة.

• وصول أوسع للجمهور

عندما تلتزم فقط بمنصة واحدة، فإنك تتجاهل في الأساس كل من لا يستخدمها. لذلك، كلما زادت القنوات التي يعمل عليها فريقك، زادت الفرص المحتملة للحصول على عملاء. شخص لا يفتح أبدًا رسائل البريد الإلكتروني التسويقية قد يرى إعلانك على إنستجرام. أنت لا تجبر الناس على العثور عليك. أنت فقط تكون موجودًا عندما يبحثون.

• رؤية أوسع عبر المنصات

كلما رأى الناس محتواك بشكل أكثر تكرارًا، سيكون من الأسهل عليهم التعرف على اسمك وتذكره. لنقل أنك ترى إعلانًا لعلامة تجارية على فيسبوك في الصباح، ثم يصل بريدهم الإلكتروني خلال الغداء، ولاحقًا تلاحظ منتجهم على أمازون. كل مرة تعزز المرة السابقة. يلاحظها الناس بشكل أكثر تكرارًا ويبدأون في التعرف عليها. التواجد المتكرر عبر المنصات يجعل عملك يبدو مألوفًا ونشطًا.

• تدفق تفاعل أفضل

لفت الانتباه شيء، ولكنك تحتاج أيضًا إلى أن يتفاعل الناس معك فعليًا. هنا يكون من الأفضل إعطاؤهم خيارات. تُوفّر نقاط الاتصال المتعددة للعملاء المزيد من الفرص للتفاعل معك عبر قناتهم المفضلة. البعض يحب الإعجاب بالمنشورات، والبعض يرد على الرسائل، وآخرون ينقرون على الإعلانات. هذا التنوع يُبقي المحادثة مستمرة ويسمح لك بفهم ما يستمتع به جمهورك.

• مسارات تحويل محسّنة

كل التفاعل من القنوات المختلفة يؤدي إلى المبيعات. عادة ما يستغرق من ستة إلى ثمانية تواصلات لتحويل العميل المحتمل إلى عميل. استخدام قنوات متعددة يتيح لك الوصول إلى هذه التفاعلات بشكل أسرع. قد يرى شخص ما إعلانًا، يزور موقعك الإلكتروني، يتلقى بريدًا إلكترونيًا للتذكير، ثم يشتري أخيرًا بعد إعلان إعادة استهداف عبر وسائل التواصل الاجتماعي. العلامات التجارية التي تستخدم أربع قنوات أو أكثر يمكن أن تحقق عائدًا على الاستثمار يصل إلى ثلاثة أضعاف مقارنةً بالحملات التي تعتمد على قناة واحدة أو اثنتين.

• تحسين استدعاء العلامة التجارية

التفاعلات المتكررة عبر قنوات مختلفة تجعل الناس يتذكرون علامتك التجارية. كل قناة تعرض جانبًا مختلفًا من عملك. قد يظهر البريد الإلكتروني جانبك المهني، وإنستغرام يعكس شخصيتك، وموقعك الإلكتروني يوضح ما تقوم به. بعد رؤية علامتك التجارية ثلاث أو أربع مرات في أماكن مختلفة، يتعرف الناس عليك ويبدأون في الوثوق بك.

4 أمثلة ناجحة للتسويق متعدد القنوات

يمكن أن تساعدك هذه الأمثلة حول كيفية استخدام العلامات التجارية الكبرى لاستراتيجيات متعددة القنوات على فهم ما الذي ينجح. لا تنشر هذه الشركات بشكل عشوائي عبر المنصات. إنهم يبنون حملات منسقة تصل إلى الأشخاص أينما يقضون وقتهم بشكل طبيعي. إليك كيفية جعل أنواع مختلفة من الأعمال تحقق ذلك.

• مثال على علامة تجارية للتجارة الإلكترونية

واجهت Coastal Candles صعوبة في جذب الانتباه في سوق العطور المنزلية المزدحم، لذا بدأوا باستخدام قنوات متعددة تبدأ بشراكات المؤثرين على إنستجرام وتيك توك. كانوا يعرفون أن الكثير من الناس يجدون المنتجات المنزلية على Pinterest، لذا قاموا بإنشاء لوحات تظهر الشموع الخاصة بهم في ترتيبات غرف مختلفة. هذه اللوحات أرسلت الناس إلى موقعهم الإلكتروني وصفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كما قسموا عملاءهم بناءً على ما اشتروه من قبل وما شاهدوه، ثم أرسلوا رسائل بريد إلكتروني تحمل طابعًا شخصيًا. خلال 18 شهرًا، أدى هذا النهج إلى زيادة في المبيعات بنسبة 200%.

• مثال على علامة تجارية SaaS

استخدمت Slack نموذجًا مجانيًا لتحفيز المستخدمين على البدء وتشجيع التحويلات المدفوعة. شاركت الشركة منشورات مفيدة حول العمل الجماعي على مدونتها وروّجت لها على تويتر ولينكد إن. تلقى القراء المهتمون رسائل بريد إلكتروني متابعة تحتوي على نصائح وتحديثات الميزات. كما شاركت Slack في ندوات عبر الإنترنت ولقاءات افتراضية لاستعراض أمثلة حقيقية حول كيفية استخدام الفرق للمنصة. ترتبط هذه القنوات المختلفة معًا لتوجيه الأشخاص من مجرد القراءة عن Slack إلى تجربة استخدامها فعليًا مع فرقهم. كل قناة قامت بدور محدد، مما ساعد Slack على النمو إلى 20 مليون مستخدم نشط مع الحفاظ على محتواها جذاباً ومتسقاً.

• مثال عن الأعمال المحلية

أظهرت حملة \"Share a Coke\" من Coca‑Cola كيف يمكن أن يصبح الشعور المحلي عالميًا. طبع العلامة التجارية أسماء أولية شائعة على الزجاجات وشجعت الناس على مشاركة الصور معهم عبر الإنترنت. وجد العملاء أسماءهم في المتاجر، ونشروا صوراً باستخدام الوسم، وانضموا إلى المرح عبر إنستغرام، فيسبوك، وتويتر. تعرض الزجاجات في المتاجر، والإعلانات على التلفاز، والمنشورات عبر الإنترنت تجعل التجربة تبدو حية في كل مكان. كان النتيجة أنه جرب 1.25 مليون مراهق إضافي Coke خلال الصيف التالي، وزادت مبيعات عبوات Coca-Cola المشاركة بنسبة 11% في الولايات المتحدة.

• مثال عن حملة تعتمد على المؤثرين

شعار نايكي "Just Do It" تجاوز الإعلانات ليشمل المؤثرين والرياضيين على المنصات الاجتماعية. شاركت نايكي قصصًا ملهمة على التلفزيون ويوتيوب، وتعاونت مع رياضيين نشروا محتوى على إنستجرام وتيك توك، وأرسلت رسائل بريد إلكتروني تعرض فيها منتجات جديدة. المعجبون الذين يتابعون نجومهم المفضلين غالبًا ما يشاهدون رسائل نايكي في أماكن مختلفة. في غضون عقد من إطلاقه، ارتفعت حصة نايكي في سوق الأحذية الرياضية في أمريكا الشمالية من 18٪ إلى 43٪، وزادت المبيعات من 877 مليون دولار إلى 9.2 مليار دولار.

الاختلافات بين التسويق متعدد القنوات، المتكامل القنوات، وعبر القنوات.

غالبًا ما يتعامل الأشخاص مع هذه المصطلحات الثلاثة كما لو كانت قابلة للتبادل، لكنها ليست كذلك. يكمن الاختلاف الحقيقي في كيفية ارتباط قنواتك ببعضها البعض ومدى سلاسة الرحلة لعملائك.

• التسويق متعدد القنوات: يعني استخدام أكثر من منصة واحدة في نفس الوقت لتسويق عملك. يمكنك استخدام مزيج من موقعك الإلكتروني، نشرات البريد الإلكتروني، إنستجرام، متجر، والإعلانات الإلكترونية. النهج يعرض علامتك التجارية أمام العملاء عبر نقاط اتصال مختلفة، ويلتقي بهم في الأماكن التي يستخدمونها بانتظام.
• التسويق عبر القنوات المتعددة: القنوات مرتبطة ببعضها، مما يعني أن أي إجراء يقوم به العميل في قناة معينة سيؤدي إلى استجابة في قناة أخرى. على سبيل المثال، إذا تركت سلة على موقع إلكتروني، قد تحصل على بريد إلكتروني متابعة وإعلان إعادة توجيه على وسائل التواصل الاجتماعي. تتشارك القنوات المعلومات وتبني على ما أنجزته الأخرى لمساعدة العميل.
• التسويق الشامل عبر القنوات: كل شيء متصل تمامًا بالعميل، وليس بالقنوات. تتدفق التفاعلات بسلاسة، كما يحدث عندما تضيف عناصر إلى سلتك في تطبيق ثم تُكمل الشراء على جهاز سطح المكتب. تشكل التفاعلات السابقة الرسائل، مما يجعل التجربة سلسة عبر جميع نقاط الاتصال عبر الإنترنت وخارجها. تطبيق ستاربكس هو مثال عملي في الوقت الفعلي: يتم تحديث الطلبات، والاستلامات، والمكافآت على جميع القنوات.
• أي منهما تستخدم: ابدأ بالقنوات المتعددة للوصول. انتقل إلى القنوات المتعددة لرحلة مترابطة. يوفر نظام القنوات المتعددة تجربة متكاملة وشخصية ولكنه يتطلب المزيد من التكنولوجيا وتكامل البيانات. تنمو معظم الشركات من القنوات المتعددة إلى القنوات المشتركة وتهدف إلى القنوات المتكاملة مع مرور الوقت.

نأمل أن تتمكن من فهم أفضل لتسويق القنوات المتعددة بعد المقدمة الشاملة لكل مكون. الآن، لننتقل إلى رؤية كيفية إدارة استراتيجية وحملة تسويق القنوات المتعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

قم بإدارة استراتيجية تسويق القنوات المتعددة الخاصة بك باستخدام Pippit AI

Pippit لديها أداة تسويق AI vibe تتيح للعلامات التجارية إنشاء الحملات بسرعة. تسمح لك ببناء استراتيجية العلامة التجارية، وإنشاء خطة محتوى، وتوليد المحتوى، وعمل تقويم وسائل التواصل الاجتماعي من مكان واحد، وهو مثالي لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يعتزمون إطلاق بيع أو مسوقين يتعاملون مع حملات متعددة في وقت واحد.

لديها أيضًا مولد فيديو AI يحول روابط المنتجات إلى فيديوهات جاهزة بنقرة واحدة، بينما تقوم أداة تصميم الذكاء الاصطناعي بتصميم المنشورات والصور. تحصل على قوالب استخدام تجاري تبدو احترافية ولوحات تحليلية تظهر ما يعمل عبر منصات مختلفة. توفر عليك الوقت الذي تقضيه عادة في التنقل بين خمسة تطبيقات مختلفة أثناء العمل على أتمتة تسويق القنوات المتعددة.

كيفية تشغيل حملتك التسويقية متعددة القنوات باستخدام Pippit AI

فيما يلي الخطوات الثلاث التفصيلية لتشغيل حملتك التسويقية متعددة القنوات باستخدام Pippit. ما عليك سوى النقر على الرابط والبدء!

خطوة 1
1. افتح أداة التسويق فيب

• انتقل إلى موقع Pippit وقم بإنشاء حساب مجاني باستخدام تسجيل الدخول من Google أو TikTok أو Facebook لتسريع الأمور.
• انقر على "التسويق فيب" في الصفحة الرئيسية بمجرد تسجيل الدخول.
• اكتب فكرة حملة التسويق متعددة القنوات الخاصة بك في مربع "وصف خطة حملتك".
• اضغط على "+" لتحميل أي صور أو مقاطع فيديو لديك بالفعل، ثم اضغط على "Enter" أو انقر على زر السهم لأعلى للإرسال.

خطوة 2
1. قم بإنشاء استراتيجيتك التجارية وجدولك الاجتماعي

• Pippit تفحص طلبك، تجمع تفاصيل الإطلاق، تتحقق مما يفعله المنافسون، وتحدد الاتجاهات الحالية لبناء قائمة المتطلبات.
• أدخل رابط منتجك أو وصف سريع لما تقوم ببيعه.
• اختر "منطقة التسويق الرئيسية" وحدد "أهداف النشر الرئيسية".
• قرر ما إذا كنت ستوفر الموارد الخاصة بك أو تحتاج إلى أن يقوم Pippit بإنشائها لك.
• انقر "تأكيد" وشاهد بيبيت ينشئ استراتيجية علامة تجارية وجدول محتوى لاستراتيجيتك المتعددة القنوات

خطوة 3
1. ابدأ التسويق متعدد القنوات للحملة

• انقر "عرض" للتحقق من استراتيجية العلامة التجارية التي أنشأها بيبيت، أو اختر "تعديل" لتغيير أي شيء.
• انقر "عرض الجدول الزمني" لرؤية جدول نشر المحتوى الكامل عبر قنواتك.
• اختر "توليد دفعة" ثم "توليد" لتسمح للذكاء الاصطناعي بإنشاء كل أجزاء المحتوى التي تحتاجها.
• يقوم بيبيت بنشر كل شيء تلقائيًا على حساباتك الاجتماعية المتصلة للحفاظ على حملتك التسويقية متعددة القنوات تعمل بسلاسة عبر المنصات.

لماذا يُبرز Pippit كوكيل تسويق ذكي قوي للتسويق متعدد القنوات

1
1. إنشاء محتوى مخصص للمنصات

أداة التسويق بنظام الاهتزاز من Pippit تستخدم الذكاء الاصطناعي، نقاط البيانات، واختبارات إبداعية لمساعدة المسوّقين في إنشاء محتوى يناسب المنصات المختلفة. عندما تقوم بإدخال فكرة الحملة، يقوم بتحليل ما يناسب كل قناة ويقوم ببناء محتوى يتناسب معها. تفحص الأداة اتجاهات المنصات ومحتوى المنافسين لتشكيل خطة تعمل بشكل فعّال لكل منها.

2
1. التغيير التلقائي للحجم من أجل التنسيقات المختلفة

أداة تسويق الاهتزاز تقوم بتغيير حجم الفيديوهات الخاصة بك تلقائيًا لمنصات مختلفة دون الحاجة إلى العبث بـأدوات القص. إذا لم تبدُ عملية تغيير الحجم التلقائية مناسبة تمامًا، يمكنك فقط فتح الفيديو أو الصورة في مساحة التحرير وقص الفيديو أو تغيير حجم الصورة بالطريقة التي تناسبك.

3
1. القوالب المصرح باستخدامها مسبقًا

توفر المنصة إمكانية الوصول إلى قوالب الفيديو، قوالب الصور، عناصر التصميم، وملفات صوتية معتمدة للاستخدام التجاري للمحتوى. هذا مهم لأنه لن تواجه مشاكل حقوق الطبع والنشر لاحقًا. القوالب قابلة للتخصيص بالكامل، بحيث يمكنك تعديل الألوان والتصاميم والنصوص لتتناسب مع علامتك التجارية. سواء كنت تطلق حملة، تروّج لمنتج، أو تشارك ثقافة شركتك، تحافظ القوالب على سرد قصصي متسق عبر القنوات. اختر قالبًا، استبدل صور المنتج الخاصة بك، عدّل النص، وبهذا تكون قد انتهيت.

4
1. النشر بضغطة واحدة

إنشاء محتوى اجتماعي مقدماً وجدولته للنشر التلقائي في وقت محدد مباشرةً من Pippit. ثم يعرض لك لوحة التحليلات كيف يحقق كل منشور أداءً عبر المنصات المختلفة. يمكنك رؤية معدلات التفاعل والنقرات وما يعمل بالفعل دون الحاجة للتنقل بين أدوات تحليل مختلفة لكل شبكة اجتماعية.

الخاتمة

التسويق متعدد القنوات يضع علامتك التجارية أمام الناس أينما قضوا وقتهم، سواء كان ذلك على Instagram، البريد الإلكتروني، أو موقعك على الويب. يزيد من مدى وصولك، ويحافظ على رؤيتك، ويمنح العملاء فرصاً متعددة للتواصل معك بشروطهم. المفتاح هو التأكد من أن كل قناة تعمل معًا بدلاً من العمل بمعزل عن بعضها البعض. يقوم تطبيق Pippit بتسهيل هذه العملية بالكامل من خلال التعامل مع إنشاء المحتوى وتعديله وجدولته وتحليل البيانات في مكان واحد. جرّب تطبيق Pippit مجانًا الآن!

الأسئلة الشائعة

• ما هي حملة التسويق متعددة القنوات؟

التسويق متعدد القنوات هو حملة يتم فيها تنفيذ الترويج عبر عدة منصات في الوقت نفسه بدلاً من واحدة فقط. ربما تقوم بإعلانات على Facebook، حملات بريد إلكتروني، وفيديوهات TikTok كلها من أجل إطلاق منتج واحد. تساعدك أداة التسويق باستخدام Pippit على إنشاء خطة حملتك بالكامل، وإنشاء محتوى لكل منصة، وجدولة كل شيء، بحيث لا تضطر إلى النسخ واللصق بين التطبيقات طوال اليوم.

• كيف يختلف التسويق متعدد القنوات عن التسويق الشامل؟

التسويق متعدد القنوات يعني أنك موجود على عدة منصات، لكنها لا تتواصل مع بعضها البعض. التسويق الموحّد يربط كل شيء، بحيث عندما يبدأ شخص ما التسوق على تطبيقك، يتبعهم سلة المشتريات إلى موقعك الإلكتروني. مع Pippit، يمكنك البدء بنهج متعدد القنوات قوي دون الحاجة إلى برامج تكامل مكلفة، ثم البناء نحو تجربة متصلة أثناء نموك.

• ما الأدوات التي تدعم التسويق متعدد القنوات؟

منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني، أدوات الإعلان، أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs)، تطبيقات الجدولة، برامج التصميم، لوحات تحكم التحليلات، ومحررات الفيديو تدعم التسويق متعدد القنوات. يجمع Pippit بين مولد الفيديو بالذكاء الاصطناعي، قوالب التصميم، تعديل الأبعاد التلقائي، وتقويم النشر في مساحة عمل واحدة، حتى لا تضطر إلى تبديل التبويبات باستمرار وتسجيل الدخول إلى حسابات مختلفة.

• هل التسويق متعدد القنوات مناسب للشركات الصغيرة؟

نعم، ولكن فقط إذا استطعت إدارته فعليًا دون الشعور بالإرهاق. محاولة التواجد في كل مكان عندما تكون فريقًا مكونًا من شخصين عادةً تعني أن لا شيء يُنجز بشكل جيد. تقوم Pippit بتقليل الوقت الذي تقضيه في إنشاء محتوى مختلف لكل منصة عن طريق إنشاء مقاطع فيديو وصور تلقائيًا تناسب Instagram، TikTok، Facebook، وأي مكان آخر تحتاج إلى التواجد فيه.

• لماذا تستخدم الشركات أتمتة التسويق متعددة القنوات؟

تستخدم الشركات أتمتة التسويق متعددة القنوات لأن النشر يدويًا على ست منصات يوميًا سيستنزف وقتك بسرعة. تتيح لك الأتمتة إنشاء المحتوى دفعة واحدة وجدولته للنشر دون الحاجة لمتابعة دقيقة لكل منصة. تتعامل Pippit مع هذا من خلال السماح لك بإنشاء كل شيء خلال جلسة واحدة، ثم النشر التلقائي إلى حساباتك المتصلة في الأوقات التي تختارها.